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WhatsApp está facilitando a los usuarios obtener ayuda con una nueva función “Chat with Us” que se está desarrollando para la aplicación web. Esta función está diseñada para agilizar el proceso de obtención de soporte al permitir a los usuarios conectarse rápidamente con el equipo de soporte de WhatsApp.
En el pasado, obtener ayuda a través de WhatsApp a menudo implicaba navegar por una larga lista de preguntas frecuentes (FAQs). Esto podía llevar tiempo y no siempre proporcionar la respuesta específica que los usuarios estaban buscando. Con la nueva función “Chat with Us”, los usuarios podrán evitar las FAQs y contactar directamente al equipo de soporte.
Cuando los usuarios hagan clic en la opción “Chat with Us” en la sección de Ayuda, se les notificará que pronto recibirán un mensaje del equipo de soporte en un chat de WhatsApp. El equipo de soporte podría responder inicialmente con un mensaje generado por inteligencia artificial o una respuesta automática. Sin embargo, los usuarios pueden solicitar chatear con un representante humano si es necesario.
La función “Chat with us” de WhatsApp que está en desarrollo. | Crédito de la imagen – WABetaInfo
Para quienes no lo sepan, la versión web de WhatsApp se puede utilizar en dispositivos que no admiten sus aplicaciones de Android o iOS. Esto significa que puedes usar WhatsApp en tu tablet, Chromebook o computadora de escritorio. Sin embargo, la aplicación web funciona conectándose a tu cuenta de WhatsApp en tu teléfono mediante un código QR, por lo que es básicamente como una extensión de la aplicación de WhatsApp de tu teléfono. Creo que este acceso directo al soporte humano podría ser un cambio de juego para los usuarios que necesitan soluciones rápidas a sus problemas. Será interesante ver cómo se implementa esta función y cómo aborda efectivamente las consultas de los usuarios. Si bien la inteligencia artificial y las respuestas automáticas pueden ser útiles para problemas comunes, tener la opción de conectarse con un representante humano proporciona un nivel de tranquilidad y asistencia personalizada que a menudo se necesita para problemas más complejos. También es bueno ver a WhatsApp prestando tanta atención a su aplicación web últimamente al agregar nuevas funciones. Una de las más interesantes es una función de búsqueda de imágenes inversa que actualmente está en desarrollo. Esto permitirá a los usuarios buscar imágenes que han recibido en chats, lo cual podría ser súper útil para encontrar la fuente de una imagen o buscar información sobre ella.
Con todas estas nuevas funciones, WhatsApp está haciendo su aplicación web cada vez más útil. Se está convirtiendo en una alternativa real a la aplicación móvil, especialmente para las personas que pasan mucho tiempo trabajando en sus computadoras. Estoy emocionado de ver qué otras funciones añade WhatsApp a su aplicación web en el futuro.