CVS anunció hoy el lanzamiento de una aplicación CVS Health actualizada y renovada (anteriormente llamada CVS Pharmacy). La aplicación para iPhone ofrece una variedad de funciones nuevas, pero quizás la más emocionante es una que actualmente se está probando en algunas tiendas selectas de CVS: la capacidad de abrir gabinetes de productos bloqueados.
Cuando se trata de experiencias de compra minorista, CVS puede hacer las cosas especialmente frustrantes.
Esto se debe a que, dependiendo de tu tienda local, es posible que descubras que CVS bloquea la mayoría de sus productos.
Historicamente, esto requería presionar un botón para llamar a un empleado de CVS para obtener ayuda. Todo el proceso es una molestia tanto para los compradores como para los empleados.
Pero pronto, la nueva aplicación de CVS podría resolver eso.
Isabelle Bousquette escribe para The Wall Street Journal:
La empresa está probando una función de la aplicación que permite a los miembros del programa de lealtad desbloquear esos gabinetes ubicuos desde su teléfono. Los usuarios de la aplicación deben estar conectados, en la red Wi-Fi local y con el bluetooth de su dispositivo habilitado para activar la función. Actualmente, la prueba se está realizando en tres tiendas. Mandadi dijo que la prueba va bien y el siguiente paso será expandirse a 10-15 tiendas, con el objetivo final de implementación a gran escala.
Suena como que desbloquear un gabinete de CVS puede requerir un poco de saltar a través de aros inicialmente, pero una vez que todo esté configurado, debería facilitar mucho las compras en visitas futuras.
Enfoques innovadores para la adopción de aplicaciones
Curiosamente, este dato sobre la aplicación de CVS se presenta en el contexto de que CVS está pensando en formas de aumentar la adopción de usuarios de su aplicación.
“Estamos hablando de un cambio de comportamiento. Si la mayoría de las personas compran en la tienda, tienen una cierta forma de hacerlo”, dijo Scheibenreif. Para la aplicación, agregó, “Deben tener razones convincentes para que la abra y la use en la tienda.”
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“A la gente realmente no le gustan los gabinetes bloqueados.”
Debo decir que la capacidad de desbloquear gabinetes de productos definitivamente me haría empezar a usar la aplicación de CVS más. Si la prueba continúa siendo exitosa, me pregunto si esta aplicación de la tecnología podría hacer que otros minoristas encuentren sus propios métodos innovadores para impulsar la adopción de aplicaciones.
¿Qué opinas de las noticias de CVS? ¿Usarías la aplicación para desbloquear gabinetes? Haznos saber en los comentarios.
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