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Tom Nolan, director ejecutivo de Kendra Scott, dice que todo se reduce a una cosa cuando se trabaja para el fundador de una empresa: la confianza.
Durante los últimos 10 años que ha estado con la empresa, Nolan ha construido una relación fraternal con Kendra Scott, la fundadora homónima y ex CEO de la empresa. Los dos a menudo están en la misma sintonía, pero cuando ocasionalmente están en desacuerdo, la honestidad triunfa sobre todo.
“Creo que la mayoría de los fundadores ven a un negocio como a su hijo. Así que dar la custodia de tu hijo realmente requiere confianza”, dijo Nolan en la Cumbre de COO de Fortune en Middleburg, Virginia el lunes. “Kendra y yo hemos fortalecido eso a través de algunas cosas realmente desafiantes, a lo largo de los años de COVID y otros, y creo que todo estaba arraigado en la confianza.”
Aunque pudo haber dejado su cargo en la oficina principal en 2021, Scott todavía está muy involucrada en la empresa, estableciendo una visión desde la perspectiva de la marca y dirigiendo sus servicios filantrópicos. Nolan ahora dirige las operaciones diarias de la empresa.
“Siento que la empresa no trabaja para mí, yo trabajo para ellos. Tengo una mentalidad de servicio y, en última instancia, estamos sirviendo a Kendra”, dijo Nolan. “Ella es la visión, la voz y la marca del negocio. Es mi trabajo simplemente ejecutar la visión de la mejor manera posible y tener un gran equipo que también comparta esa visión.”
Para ejecutar la visión de Scott para su empresa, Nolan lleva a cabo los tres valores fundamentales que la empresa de joyería ha tenido desde su inicio en 2002: familia, moda y filantropía. Lo hace a través de tres pasos clave:
Cumple con lo que dices que harás.
El cliente es nuestro jefe, ellos firman nuestros cheques.
Ejecuta entre lo que el cliente quiere y necesita.
Aunque Nolan ha asumido el control de las operaciones diarias, la visión de Scott de lujo asequible todavía está muy arraigada en la cultura de la empresa, que vende muchos de sus productos por menos de $100.
“Cuando miramos nuestro negocio, ya sea en Texas o en la ciudad de Nueva York, es el mismo tipo de cliente: un cliente que se preocupa por el valor”, dijo Nolan. “Quieren cosas bonitas y también quieren hacer el bien en su comunidad.”
Primicias en liderazgo
Respecto a su transición a la oficina principal, Nolan dice que cada paso en su carrera ha sido un nuevo camino para él. Siendo la primera persona en su familia en graduarse de la escuela secundaria y la universidad, aprendió a navegar por la vida por sí mismo.
Nolan se unió a la junta directiva de Kendra Scott a principios de 2015 después de ocupar cargos de liderazgo en Condé Nast y Ralph Lauren. El espacio de la joyería era nuevo para él, pero eso no le impidió unirse a la alta dirección un año y medio más tarde para convertirse en director de ingresos y director de marketing de Kendra Scott. Fue ascendido a presidente a finales de 2019, y ocupó este cargo por poco más de un año antes de ser seleccionado para convertirse en director ejecutivo.
Nolan atribuye su crecimiento y éxito a seguir constantemente siendo curioso, haciendo tantas preguntas como sea posible y nunca actuando como si supiera todo, incluso desde la oficina principal. Ve su papel como el entrenador en jefe del equipo de Kendra Scott, asegurándose de que cada empleado de la empresa esté alineado con los mismos principios para garantizar que ganen.
“Creo que con demasiada frecuencia las personas están escalando una escalera y simplemente quieren llegar a la cima, a ese papel de CEO”, dijo Nolan. “Y una vez que llegan a la cima, no saben qué hacer, y creo que está bien, ser honesto y no saber qué hacer.”
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