Sonos anunció hoy una serie de nuevos compromisos que pretenden demostrar el “enfoque renovado” de la empresa en la calidad del software y la experiencia del cliente. El anuncio y un video acompañante del CEO de Sonos, Patrick Spence, llegan en un momento en que Sonos intenta mejorar la experiencia negativa que los clientes han tenido con la actualización de la aplicación Sonos de mayo.
De ahora en adelante, Sonos dice que no solo va a corregir su error en la aplicación, sino que también va a construir una mejor experiencia Sonos. Con ese fin, Sonos hizo siete promesas:
Enfoque inquebrantable en la experiencia del cliente con estándares de calidad ambiciosos, y la promesa de no lanzar productos que no cumplan con los estándares que los clientes esperan.
Pruebas previas al lanzamiento más estrictas con una gama más amplia de clientes para resolver problemas antes de que salga el nuevo software.
No más lanzamientos de aplicaciones de una sola vez. Cualquier cambio importante en la aplicación Sonos se lanzará gradualmente, y los clientes podrán optar por probar nuevas funciones antes de que se conviertan en predeterminadas.
Habrá un nuevo rol de Defensor de la Calidad que dará a los empleados un camino claro para plantear preocupaciones sobre la calidad y la experiencia del cliente.
Los productos de altavoces para el hogar actualmente bajo garantía tendrán su garantía extendida por un año adicional.
Las actualizaciones de la aplicación se realizarán cada dos a cuatro semanas para “optimizar y mejorar” la experiencia de la aplicación. Esto incluye después de que se solucionen los problemas actuales.
Sonos está estableciendo un Consejo Asesor de Clientes para proporcionar retroalimentación y conocimientos desde la perspectiva del cliente para dar forma y mejorar los productos antes de que se lancen.
Sonos dice que su Equipo de Liderazgo Ejecutivo no aceptará ningún pago de bonificación para el año fiscal de octubre de 2024 a septiembre de 2025 a menos que Sonos pueda mejorar la calidad de la aplicación y reconstruir la confianza del cliente.
Según Sonos, se han reintroducido más del 80 por ciento de las funciones faltantes de la aplicación, y la empresa espera estar cerca del 100 por ciento en las próximas semanas.
Informes recientes han sugerido que los empleados de Sonos advirtieron antes de que se lanzara la aplicación de Sonos rediseñada en mayo. La aplicación fue una decepción inmediata para los clientes porque estaba plagada de errores y faltaban muchas funciones clave de Sonos, y hubo una gran protesta por la disminución. Sonos no pudo revertir los cambios, y ha pasado el 2024 tratando de solucionar la aplicación.
Sonos ha retrasado nuevos lanzamientos de productos para centrarse en el software, y como resultado, no alcanzará su objetivo anual de ingresos en $200 millones.
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