Sonos no podrá re-lanzar su antigua aplicación para apaciguar a los clientes que han estado insatisfechos con la nueva versión de la aplicación, dijo hoy el CEO de Sonos, Patrick Spence en Reddit (según The Verge).
Spence dijo que hasta “muy recientemente” tenía la esperanza de que la antigua aplicación pudiera ser re-lanzada como una alternativa para las personas que tienen problemas, pero Sonos encontró que hacerlo finalmente empeoraría los problemas debido a las actualizaciones en los servidores en la nube y el software que se ejecuta en los altavoces.
Todo ha estado sobre la mesa en términos de encontrar el camino más rápido para arreglar sus sistemas. De hecho, hasta muy recientemente, había tenido esperanzas de que pudiéramos relanzar la antigua aplicación (S2) como una alternativa para aquellos de ustedes que tienen problemas que aún no hemos resuelto.
El truco, por supuesto, es que Sonos no es solo la aplicación móvil, sino también el software que se ejecuta en sus altavoces y en la nube. En los meses desde el lanzamiento de la nueva aplicación móvil, hemos estado actualizando el software que se ejecuta en nuestros altavoces y en la nube hasta el punto en que hoy S2 es menos confiable y menos estable de lo que recuerdas. Después de hacer pruebas exhaustivas, hemos concluido a regañadientes que relanzar S2 haría que los problemas empeoren, no mejoren. Estoy seguro de que esto es decepcionante. Fue decepcionante para mí.
A principios de este mes, The Verge informó que Sonos estaba considerando traer de vuelta la versión original de su aplicación, y Sonos estaba esperanzado de que permitir a los clientes revertir a la antigua aplicación proporcionaría una solución provisional mientras la empresa trabaja para mejorar la nueva aplicación. Parece que ese plan ha sido descartado, lo cual es lamentable para los clientes que tienen problemas con el rediseño.
Sonos lanzó una versión rediseñada de su aplicación en mayo, y resultó ser un desastre para la empresa. Los clientes de Sonos rápidamente descubrieron que la nueva aplicación carecía de varias características clave y estaba plagada de errores, y ha habido quejas continuas durante meses.
Sonos emitió una disculpa en julio y compartió un esquema de planes futuros que verá las características faltantes volver en septiembre y octubre. En agosto, Sonos dijo que retrasaría dos lanzamientos de productos planeados para 2024 para centrarse en mejorar la aplicación.
En la publicación de Reddit de hoy, Spence dijo que el “arquitecto original de la plataforma Sonos” ha vuelto a estar a cargo, y que la empresa también ha “reunido a los mejores y más experimentados ingenieros” que tiene para trabajar en la aplicación hasta que se solucione.
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