La investigación sobre Norton Street, publicada el 15 de julio, recibió una calificación general de ‘requiere mejora’, pero logró obtener ‘bueno’ en tres de las cinco secciones.
El centro fue encontrado en necesidad de mejora en cuanto a su seguridad y liderazgo, pero es ‘bueno’ en cuanto a su efectividad, atención y capacidad de respuesta.
Durante un período entre el 27 de febrero y el 28 de marzo de este año, la Comisión de Calidad y Cuidado llevó a cabo una inspección después de que se plantearan preocupaciones sobre el liderazgo y la gestión de Norton Street.
La seguridad del centro fue cuestionada después de que la inspección encontrara que estaba sucio en muchos aspectos, con varias habitaciones encontradas con “muchas tazas y platos sucios tirados, había un desorden excesivo y los cubos de basura estaban desbordados”.
También se encontró que tres personas que viven en el edificio necesitaban usar una ducha de acceso nivelado, pero esto no se había implementado en la propiedad por parte del proveedor de cuidados, lo que significa que tenían que ducharse en otra propiedad.
Norton Street está compuesto por varias propiedades que pueden albergar hasta 31 personas en total.
El informe dijo que esto era ‘inaceptable’ debido no solo a problemas de movilidad, sino también a las preocupaciones que plantea en torno a la privacidad, dignidad y seguridad de la persona.
También se encontró que Norton Street no estaba bien liderado, con la inspección revelando ‘lagunas significativas’ en auditoría, aseguramiento de calidad y cuestionamiento de prácticas.
Había habido cambios recientes en la administración en el momento de la inspección, donde se habían nombrado tres nuevos gerentes desde junio de 2023, pero todos habían renunciado dentro de dos meses de comenzar el trabajo.
Esto significaba que la configuración estaba siendo gestionada por trabajadores de apoyo senior.
La CQC también señaló que Deepdene Care Ltd, que gestiona Norton Street, no había logrado mantener la supervisión de la calidad y la seguridad, lo que según ellos contribuyó a los fallos encontrados en la evaluación.
El personal de Norton Street mencionó una ‘desconexión’ entre ellos y la oficina central, diciendo que la oficina central no era ‘accesible y controladora’.
El informe dijo que la CQC habló con el gerente de operaciones y que este había aceptado que se necesitaba más trabajo con la participación del personal.
Los pacientes de Norton Street dijeron a los inspectores que se sentían apoyados para asistir a citas relacionadas con la salud y los servicios sociales, pero una mirada más amplia a la efectividad de la atención reveló que los planes de atención no siempre reflejaban las necesidades del paciente.
El centro fue considerado compasivo, con la retroalimentación de los pacientes indicando que sentían que podían ser independientes en sus elecciones y tener control en sus vidas.
Norton Street obtuvo un ‘bueno’ en la sección de capacidad de respuesta, pero el informe dijo que los pacientes tenían experiencias diferentes.
Se ha contactado a Deepdene Care Ltd para hacer comentarios.