Modo Oscuro/Claro
(19/06/24)
Sabre Hospitality está preparando el lanzamiento de SynXis
Concierge.AI, una solución que aprovecha el poder de la IA generativa
para ayudar a los hoteleros a transformar el servicio al cliente que brindan a
los clientes.
Sabre presentará la nueva solución en HITEC
2024 en Charlotte, EE. UU. del 24 al 27 de junio de 2024.
“SynXis Concierge.AI elevará significativamente
la experiencia de servicio al cliente al proporcionar resoluciones rápidas y precisas,” dijo Scott Wilson, Presidente de Sabre Hospitality.
“Esta innovación subraya nuestro compromiso de aprovechar
tecnología de vanguardia para satisfacer y superar las expectativas de nuestros
clientes.”
Dos tumbonas en un resort en Pattaya. Foto de Steven Howard de TravelNewsAsia.com
SynXis Concierge.AI representa el primer despliegue de IA generativa de Sabre Hospitality,
una tecnología que genera nuevo
contenido a partir de entradas como texto, imágenes y código.
Basándose en
los amplios recursos de datos de Sabre, Concierge.AI proporciona respuestas inmediatas a consultas específicas, asegurando
que la eficacia ya no dependa únicamente del conocimiento y la experiencia del agente
de soporte.
Inicialmente, SynXis Concierge.AI está siendo utilizado
por el equipo de Atención al Cliente y Entrega (CCD) de Sabre para mejorar
el servicio al cliente. Todo el equipo de CCD está equipado con Concierge.AI, preparado para manejar una variedad de interacciones con los clientes,
incluyendo preguntas, solicitudes y resolución de problemas.
Los planes de Sabre Hospitality para SynXis Concierge.AI,
incluyen integración en el portal de la comunidad para mejorar
las capacidades de autoservicio y la empresa también está explorando su aplicación
en productos existentes para impulsar la eficiencia operativa y optimizar
conversiones.
“La IA generativa representa un salto monumental en
tecnología para la industria hotelera,” dijo Amy Read, VP de
Innovación de Sabre Hospitality. “Con SynXis Concierge.AI, no solo estamos
revolucionando el servicio al cliente, sino también desbloqueando nuevas
oportunidades para impulsar la eficiencia operativa y personalizar
la experiencia del huésped. Tenemos los datos y la conectividad para
maximizar el potencial de la IA generativa, y estamos totalmente comprometidos
con la innovación continua, ayudando a nuestros clientes a alcanzar todo su
potencial con esta tecnología transformadora.”
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