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(Reuters) – La aerolínea australiana Qantas Airways anunció el lunes que acordó pagar una multa de A$100 millones (66 millones de dólares) para resolver una demanda que la acusaba de vender ilegalmente miles de boletos para vuelos que ya habían sido cancelados.
La multa está sujeta a la aprobación de la Corte Federal de Australia, según dijo en un comunicado.
Como parte del acuerdo con la Comisión Australiana de Competencia y Consumidores (ACCC), Qantas iniciará un programa adicional de remediación de A$20 millones para los pasajeros afectados por las cancelaciones, con cada cliente impactado recibiendo pagos entre A$225 y A$450, dijo la aerolínea.
“Estamos contentos de haber asegurado estas admisiones por parte de Qantas de que engañó a sus clientes, y su acuerdo de que se requiere una multa muy significativa como resultado de esta conducta”, dijo la presidenta de la ACCC, Gina Cass-Gottlieb, en un comunicado. “El tamaño de esta multa propuesta es un hito importante en la aplicación de la Ley Australiana del Consumidor”.
Qantas fue demandada en agosto pasado por la ACCC, que había alegado que en algunos casos, los vuelos de la aerolínea estaban a la venta durante varias semanas después de su cancelación.
“Cuando se reanudaron los vuelos después del cierre por COVID, reconocemos que Qantas defraudó a los clientes y no cumplió con nuestros propios estándares,” dijo la CEO de Qantas, Vanessa Hudson.
“Sabemos que muchos de nuestros clientes se vieron afectados por nuestra falta de notificaciones de cancelación de manera oportuna y estamos sinceramente arrepentidos.”
Hudson dijo que la aerolínea ha mejorado los procesos y está invirtiendo en nueva tecnología para evitar que se repita la situación.
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Qantas dijo que el impacto financiero del programa de remediación y la multa se incluirá como un gasto en los resultados anuales del grupo para el año financiero que finaliza el 30 de junio como un elemento fuera de la medida clave de beneficio de la aerolínea, el beneficio antes de impuestos subyacente.
La salida de efectivo real para la remediación y la multa se espera que ocurra en el siguiente año financiero, agregó la aerolínea.
(1 dólar estadounidense = 1,5138 dólares australianos)
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