A partir del miércoles, los proveedores de servicios de internet (ISPs) intentarán facilitar a los consumidores la comprensión de lo que está en sus facturas mensuales de internet. La Comisión Federal de Comunicaciones ahora está requiriendo a los proveedores que proporcionen avisos que se asemejen a etiquetas de nutrición que detallen lo que están obteniendo y cuánto cuestan las partes individuales de su servicio de internet.
El contenido de las etiquetas no será calorías o gramos de azúcar y grasa, sin embargo. En su lugar, los consumidores de banda ancha podrán ver información que incluye precio mensual, descuentos y paquetes, rango de velocidad de internet para los planes, la cantidad de datos incluidos cada mes, políticas de gestión de red y privacidad, contactos de soporte al cliente, así como cualquier cargo adicional y términos, incluidas tarifas de cancelación anticipada y cargos por mora.
Ejemplo de la “etiqueta de nutrición” de banda ancha de Internet que los proveedores de servicios de Internet utilizarán para informar a los consumidores sobre los costos de los servicios de Internet.
Proporcionado por la FCC
Las nuevas etiquetas brindarán a los consumidores una forma de comparar planes de manera más rápida, basándose en el precio y la velocidad de Internet. Por ejemplo, alguien que busque una conexión de alta velocidad para juegos en línea encontraría útiles las velocidades típicas de descarga, carga y latencia. Otros que puedan estar más enfocados en el precio mirarían en la parte superior de la etiqueta para ver el costo mensual y cargos adicionales de un plan de servicio en particular.
Los ISPs más grandes tendrán que mostrar estas etiquetas a los consumidores antes de que compren un plan de servicio en línea o en una tienda. La información es requerida para cualquier servicio de Internet doméstico o fijo independiente, así como planes de banda ancha móvil, según una hoja informativa de la FCC.
Los desgloses de precios en la etiqueta pueden ser utilizados con fines de comparación al ir de compras. En un mensaje en video sobre el anuncio lanzado la mañana del miércoles, el presidente Biden se refirió al movimiento como un esfuerzo para eliminar las denominadas tarifas basura.
“Amigos, mi administración está dando un paso importante hacia la eliminación de las tarifas basura en las facturas de internet”, dijo el Sr. Biden en un mensaje de video en sus cuentas de redes sociales POTUS. “La FCC está requiriendo a los proveedores de internet que le digan exactamente lo que está pagando, exactamente lo que está obteniendo, al comprar su plan de internet, todo en una etiqueta simple”, dijo el presidente Biden.
La nueva etiqueta proviene de una regla de la FCC de octubre de 2023 que requiere que los ISPs con más de 100,000 suscriptores muestren la etiqueta al momento de la compra. Los ISPs con 100,000 o menos clientes tienen hasta el 10 de octubre para mostrar la etiqueta a los clientes.
Para entonces, los proveedores también deberán hacer que la etiqueta del consumidor sea legible por máquina, lo que permitirá a terceros recopilar mejor los datos sobre los planes de servicio de Internet para que los consumidores puedan comparar planes.
Algunos proveedores de internet ya se han adelantado a la fecha límite de la FCC y ya están utilizando las etiquetas.
“En apoyo a la elección del consumidor, la competencia y la innovación, queremos que sea fácil para usted entender rápidamente qué está incluido en todos nuestros planes de banda ancha”, ahora dice Verizon en su sitio web.
Google Fiber, una subsidiaria de Alphabet que ofrece planes de internet de alta velocidad en mercados seleccionados, fue la primera en presentar su etiqueta para los consumidores.
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