Por David Shepardson
WASHINGTON (Reuters) – Los principales proveedores de banda ancha de internet en Estados Unidos deben comenzar a mostrar información similar a las etiquetas nutricionales en los productos alimenticios para ayudar a los consumidores a comprar servicios a partir del 10 de abril, bajo nuevas normas de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés).
Verizon Communications (NYSE:) dijo que comenzará a proporcionar las etiquetas el miércoles. La FCC primero se movió para exigir las etiquetas en 2022. Se requerirá que los proveedores más pequeños proporcionen etiquetas a partir de octubre.
Las normas exigen que los proveedores de banda ancha muestren, en el punto de venta, etiquetas que muestren precios, velocidades, tarifas y asignaciones de datos tanto para productos inalámbricos como con cable.
El Director de Experiencia del Cliente de Verizon, Brian Higgins, dijo en una entrevista que las etiquetas ayudarán a los consumidores a hacer “una comparación equitativa” entre las ofertas de productos, velocidades y tarifas.
Higgins dijo que las etiquetas estandarizadas en toda la industria “facilitan a los clientes la comparación de qué proveedor será el mejor para sus necesidades”. Dijo que los clientes aún necesitarán investigar varias ofertas de paquetes entre los operadores.
Las etiquetas fueron presentadas por primera vez como un programa voluntario en 2016. El Congreso ordenó a la FCC que las exigiera bajo la ley de infraestructuras de 2021.
“Los consumidores finalmente recibirán información que pueden usar para comparar, evitar tarifas ocultas y tomar decisiones informadas sobre cuál servicio de internet de alta velocidad es el mejor para sus necesidades y presupuesto”, dijo la presidenta de la FCC, Jessica Rosenworcel.
Las etiquetas deben mostrarse completamente en las páginas principales de compra y “no pueden estar enterradas en múltiples clics o reducidas a un enlace o icono que un consumidor podría pasar por alto”, agregó Rosenworcel.
La FCC está abordando varios problemas de divulgación de precios y este mes adoptó normas que requieren a los proveedores de televisión por cable y satélite especificar los precios “todo incluido” de manera prominente para poner fin a lo que la comisión dijo que era la “práctica engañosa de describir los costos de programación de video como un impuesto, tarifa o recargo”.
La FCC también ha propuesto prohibir a los proveedores de televisión por cable y satélite cobrar tarifas por terminación anticipada a los consumidores para salir de contratos y reembolsar a los suscriptores si cancelan antes del final de un ciclo de facturación.