Cada lunes en nuestro blog de Money, respondemos preguntas sobre tus problemas financieros o disputas con los consumidores. Esta semana, un lector preguntó por sus derechos después de un corte de pelo malo.
El lector Tim preguntó: “Acabo de mudarme a Norwich por trabajo y fui a un nuevo barbero. El barbero no escuchó y cortó demasiado a los lados. Me parezco a mi hijo adolescente.
Mi única opción es rapármelo todo lo cual, por más estúpido que suene, me está causando estrés. Me fui sin decir nada. ¿Qué puedo hacer, o podría haber hecho?”
Gracias por la pregunta, Tim – tu problema es uno muy relatable.
Deberíamos empezar reconociendo que la peluquería puede ser complicada cuando surgen disputas ya que no hay un contrato escrito – por lo que puede ser difícil probar lo que se pidió y acordó.
El mejor consejo es ser lo más específico y claro posible. Si estás visitando a un nuevo peluquero por primera vez, es una buena idea tomar fotos de tu corte anterior para fines ilustrativos.
Cuando las cosas salen mal, hay protecciones legales para todos los servicios por los que pagamos – un corte de pelo no es diferente.
Muchas de las respuestas a las preguntas que recibimos para Problemas de Dinero empiezan con la Ley de Derechos del Consumidor de 2015. Esta dice que los servicios deben ser proporcionados con “cuidado y habilidad razonables o como acordado”.
Si no lo son, el proveedor de servicios debe arreglar las cosas dentro de un tiempo razonable y a su propio costo.
Si esto no es posible, deberías obtener un reembolso completo o parcial dentro de 14 días después de llegar a un acuerdo sobre este asunto con el proveedor de servicios.
La Federación Nacional de Peluqueros y Barberos (NHBF) ofrece algunos consejos sobre cómo proceder: “Queja al salón, peluquería o contratista independiente. La mejor opción es quejarte mientras todavía estás en el salón o peluquería. De lo contrario, regresa lo antes posible después de tu cita”.
Es importante que hagas esto antes de ir a otro lugar para arreglar el corte – esto podría hacer difícil argumentar tu caso ya que puede requerirse evidencia.
El NHBF dice: “Pide hablar en privado con la persona que maneja las quejas y explica calmadamente por qué no estás contento.
Un salón, peluquería o contratista independiente de buena reputación estará deseoso de arreglar las cosas.”
Deberías presentar una queja educadamente y de manera calmada ya que es más probable que te escuchen.
La Asesoría de Consumidores te aconseja empezar sugiriendo una cifra de reembolso y explicando por qué crees que es razonable, y luego seguir desde ahí.
En esta etapa, si sientes que es apropiada la compensación, por angustia o inconvenientes, puedes plantearla.
Si no te gusta la confrontación, podrías poner tu queja por escrito.
Si no se puede encontrar una solución, tu siguiente paso podría ser la resolución alternativa de disputas.
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El salón, peluquería o contratista independiente tiene la obligación legal de decirte cómo encontrar un servicio certificado de resolución alternativa de disputas (ADR).
Debes tener cuidado, estás dependiendo de que el proveedor de servicios esté dispuesto a participar – y podría retirarse en cualquier momento.
Mencionaste que dejaste la tienda sin decir nada pero eso no debería impedir el ADR – tienes 12 meses para aplicar después de que el proveedor de servicios te haya dicho que no pueden resolver la queja (o dentro de ocho semanas de tu queja si simplemente no responden).
Es importante intentar esta vía antes de cualquier acción legal – a los tribunales les gusta ver evidencia de esto.
Si todo lo demás falla, podrías llevar tu caso al tribunal de reclamaciones menores si fuera Inglaterra, o seguir el procedimiento simple en Escocia. Detalles del proceso en Irlanda del Norte se pueden encontrar aquí.
El límite de tiempo para acciones legales es de seis años en Inglaterra, Gales e Irlanda del Norte, y cinco en Escocia.
Esta característica no está destinada como asesoramiento financiero – el objetivo es dar una visión general de las cosas en las que deberías pensar. Envía tu dilema o disputa con un consumidor a través de:
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