Parker Harris, cofundador de Salesforce, habla durante una presentación en la conferencia Dreamforce de la compañía en San Francisco el 12 de septiembre de 2023. Marlena Sloss | Bloomberg | Getty Images
Cada año, Salesforce actualiza su V2MOM, un documento de planificación que establece la visión, valores, métodos, obstáculos y medidas. El CEO Marc Benioff ha dicho que “ha sido utilizado para guiar cada decisión en Salesforce” desde la fundación de la compañía hace 25 años esta semana.
Pero a principios de 2023, surgió un problema. ChatGPT se estaba volviendo viral, y la estrategia de Salesforce no lo tenía en cuenta.
“El V2MOM no decía nada sobre la inteligencia artificial generativa”, dijo Parker Harris, quien cofundó la compañía con Benioff, en una entrevista con CNBC.
Era la primera vez para Salesforce, que nunca antes había sido tomado tan desprevenido por una tendencia tecnológica emergente. Si Salesforce quería convertirse en líder en inteligencia artificial generativa, la compañía tendría que revisar rápidamente su documento rector para dirigir a la compañía, y a sus 73,000 empleados, hacia la tecnología que está arrasando en Silicon Valley y llegando a todas las industrias, desde la manufactura hasta la medicina.
Salesforce tendría que enfrentarse a gigantes tecnológicos como Amazon, Google y Microsoft, así como a startups candentes y bien capitalizadas. Pero después de una serie de adquisiciones cuantiosas y un enfrentamiento con inversores activistas que llevó a Salesforce a disolver su comité de fusiones y adquisiciones, una adquisición destacada probablemente no estaba en la mesa.
Salesforce tendría que construir. Y es entonces cuando Benioff recurre a su fiel compañero, Harris.
Bien conocido en la industria del software pero en gran medida desconocido fuera de ella, Harris siempre ha sido fundamental en el tejido de Salesforce. En los últimos seis años, Benioff ha elevado a dos lugartenientes principales diferentes al cargo de co-CEO, pero ninguno duró en el trabajo más de 18 meses. Harris, miembro del consejo de Salesforce y ahora jefe de tecnología de Slack, que Salesforce compró en 2021, dijo que prefiera evitar el centro de atención.
“No me gusta estar en primera línea”, dijo Harris en una entrevista vinculada al 25º aniversario de la empresa, que fue oficialmente el 8 de marzo. “No me gusta que los artículos se escriban necesariamente sobre mí. Me gusta estar fuera de escena”.
Internamente, Harris está metido de lleno. Después de que la inteligencia artificial generativa se incluyó en el V2MOM revisado del año pasado, Harris supervisó su rápida inserción en las aplicaciones de ventas, servicio al cliente, marketing y comercio de la empresa. Estudió nuevas técnicas como la generación aumentada de recuperación, que implica proporcionar información fuera del conjunto de entrenamiento de un modelo de IA para obtener una mejor respuesta.
Había preguntas sobre si Salesforce debería gastar miles de millones de dólares para crear su propio modelo de lenguaje grande de propósito general para generar texto en respuesta a unas pocas palabras de entrada humana, dijo Harris. Pero la empresa comenzó a ver a los clientes usando varios LLMs.
Salesforce redujo su inversión en algunas áreas mientras duplicaba el tamaño de su grupo de investigación, que estaba desarrollando sus propios modelos de IA. Al mismo tiempo, comenzó a recurrir a modelos de la startup de IA Anthrop…
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