Una pareja británica que planeaba viajar a España para unas vacaciones en familia fue en su lugar llevada 1,500 millas de distancia a Lituania después de que el personal del aeropuerto los acompañara al avión equivocado.
Andrew y Victoria Gore, ambos de 47 años, tenían la intención de abordar un vuelo a Barcelona y luego dirigirse a la Costa Brava el 25 de mayo para celebrar el cumpleaños número 47 del Sr. Gore. Pero abordaron el vuelo incorrecto con la aerolínea de bajo presupuesto Ryanair, mientras el resto de su familia llegaba a Barcelona, según la BBC News.
La pareja le dijo a la BBC News que se sentían “angustiados” después del error, que describieron como una “pesadilla”.
“Fui informado de que definitivamente estábamos en el vuelo y dijeron ‘simplemente relájate’, así que dormimos un poco porque habíamos madrugado”, dijo el Sr. Gore al medio. “Cuando me desperté, no se veía como España desde la ventana, encendí mi teléfono y decía ‘Bienvenido a Lituania’.”
Una pareja británica pretendía viajar a España para unas vacaciones familiares cuando fueron llevados en cambio 1,500 millas a Lituania. (REUTERS/Ints Kalnins)
El Sr. Gore, un amputado, y la Sra. Gore, que es autista, terminaron en un vuelo a Kaunas, Lituania, después de reservar asistencia especial en el Aeropuerto de Bristol en Inglaterra. Los pasajeros con discapacidades o movilidad reducida tienen derecho legal a recibir asistencia especial en los aeropuertos sin cargo adicional al viajar desde varias regiones, incluido el Reino Unido y los EE. UU.
“Nos hemos ido de vacaciones muchas veces y siempre hemos recibido asistencia especial, así que esto no era nada nuevo para nosotros”, dijo la Sra. Gore a BBC News. “La furgoneta nos llevó al avión de Ryanair y verificaron nuestro pase de abordar y nos dejaron subir al avión.”
El Aeropuerto de Bristol dijo que estaba trabajando para investigar lo sucedido y hacer mejoras para garantizar que este tipo de incidentes no vuelvan a ocurrir, mientras que Ryanair dijo que las tripulaciones hacen varios anuncios antes de la salida sobre el destino del vuelo y atribuyeron el error al proveedor de asistencia especial del Aeropuerto de Bristol, informó la BBC News.
Un portavoz de Ryanair dijo que el proveedor de asistencia especial del Aeropuerto de Bristol llevó a la pareja al vuelo equivocado a Kaunas “a pesar de que la señalización de la puerta mostraba claramente el destino del vuelo.”
“Antes de partir, la tripulación hace varios anuncios para informar a los pasajeros sobre el destino del vuelo”, dijo el portavoz, añadiendo que “pedimos disculpas sinceramente a estos pasajeros por cualquier inconveniente.”
Un portavoz del Aeropuerto de Bristol dijo: “Hemos trabajado con nuestros socios comerciales para investigar este incidente. Todos los clientes tienen su documentación de viaje verificada por la aerolínea o su agente de manejo terrestre antes de abordar una aeronave.”
“Desde que nos informaron del problema, el Aeropuerto de Bristol ha trabajado con nuestro agente de manejo de aerolíneas y proveedor de asistencia especial para investigar las circunstancias e introducir mejoras para el futuro”, añadió el portavoz. “Nos pondremos en contacto con el cliente con información para dirigir su queja al socio comercial correcto para resolverla.”
Andrew Gore, un amputado, y Victoria Gore, que es autista, terminaron en un vuelo a Lituania después de reservar asistencia especial en el Aeropuerto de Bristol en Inglaterra. (Getty Images)
“Nuestro número de vuelo se mostró en la puerta, y nos llevaron a la parte inferior de las escaleras del avión, donde el personal terrestre verificó nuestros pases de abordar”, dijo el Sr. Gore. “Cuando subimos al avión, la azafata volvió a verificar nuestros pases.”
Después de alertar a los funcionarios de Ryanair de que estaban en el país equivocado, los reservaron en el próximo vuelo disponible a Barcelona, que no sería hasta la mañana siguiente y desde Riga en el país vecino de Letonia.
La aerolínea reservó alojamiento nocturno para la pareja y un viaje en Uber de 150 millas al aeropuerto.
Eventualmente llegaron a Barcelona y llegaron a su hotel en la Costa Brava, pero sus maletas no llegaron hasta dos días después, señaló el medio, ya que no abordaron su vuelo inicial desde Bristol, Inglaterra.
“Fue surrealista, y una experiencia que nunca quiero volver a tener jamás. Nuestra familia estaba nerviosa, y estábamos agotados cuando finalmente llegamos”, dijo el Sr. Gore. “Aunque finalmente nos llevaron al lugar correcto, la experiencia ya había sucedido, el daño había sido hecho, y no podemos olvidar esos momentos angustiosos.”