Lou Monrow y su mamá Susan Hackett, quien usa silla de ruedas, dicen que llegaron a su plataforma en la estación de Manchester Piccadilly para encontrar que las puertas del tren habían sido “apagadas”.
La mujer de 34 años dice que a ellos y a “cuatro personas más” les dijeron que habían llegado demasiado tarde, por lo que un hombre “inició una protesta” mientras Lou y el grupo discutían “apasionadamente” con el personal de la estación.
Grabaciones hechas el 7 de septiembre muestran al hombre con un pie en el escalón del coche de Transport for Wales y el otro en la plataforma mientras explica “estamos aquí a las 9.30 pm y llegamos temprano”.
Un miembro del personal de la estación se acerca para decirles “se perdieron el tren” y agrega “hicieron el segundo silbato mientras ustedes corrían” una vez que argumentan de regreso.
El hombre mantiene su pie en la puerta para continuar la discusión con otro trabajador mientras Susan, de 64 años, y Lou gritan “simplemente déjenos subir al tren” y “¿por qué no podemos subir al tren?”.
El personal le dice a la pareja que hay otros trenes más tarde esa noche, pero Lou, quien tenía boletos para ese tren específico de las 9.30 pm, le pregunta a la mujer “¿vas a pagar nuestra multa?”.
Lou dice que al grupo se le permitió abordar el servicio “15 minutos” después de que comenzara la protesta, a pesar de discutir con el personal durante tanto tiempo.
La modelo, quien viajaba a Crewe, afirma que el personal de Network Rail en la estación eran “jefes de oficina” y que apoyaba la “protesta” del hombre enojado.
La modelo compartió su caótico video en TikTok, donde ha sido visto más de 1.2 millones de veces, dividiendo a los usuarios sobre si el grupo “perdió el tren” o no.
Lou, de Reading, Berkshire, dijo: “Eran jefes de oficina y deberían habernos dejado subir al tren.
“Cuando llegamos al tren, apagaron las puertas.
“Normalmente no soy de grabar ese tipo de cosas porque no me gusta el drama, pero el hombre parado en el tren me dijo que empezara a grabar.
“Tenía un pie en el tren y creo que era como una protesta para decir ‘vamos a subir al tren’.
“Apoyo lo que hizo al 100 por ciento porque él también quería llegar a casa.
“Seguían diciendo que nos habíamos perdido el tren, pero no lo habíamos hecho porque estaba justo allí.
“Creo que pensaron que estábamos siendo agresivos, pero no creo que eso se refleje en el video.
“Tenía bastante hambre, estaba haciendo frío y solo quería llevar a mi mamá a casa sana y salva.
“[Ellos] nos estaban diciendo que fuéramos al pub a tomar otra copa y tomáramos el siguiente, pero no pudimos porque tendríamos que comprar otro boleto.
“Retrasaron a los otros pasajeros 15 minutos porque básicamente estábamos discutiendo. No creo que fuera irrespetuoso, pero era apasionado.
“Cuando vi el video de nuevo, noté que mi mamá fue completamente ignorada en toda esa conversación. Me pregunto si fue porque está en silla de ruedas.
“En un momento simplemente abrieron las puertas y todos subimos, así que estábamos diciendo ‘¿de qué se trataba todo eso?’.
“Mientras estás en la plataforma creo que deberías poder subir.
“Cuando nos dejaron subir, se sintió como si toda esa conmoción hubiera sido por nada.
“Entiendo el protocolo y la seguridad, pero no solo era yo y mi mamá. Había cinco o seis personas allí”.
Lou, quien vive en Alsager, Cheshire, dice que llegó a la estación cinco minutos antes de que el tren debiera partir, pero pasó el tiempo llevando a su mamá a la plataforma.
Ella insiste en que el personal de la plataforma ha evitado que los trenes partan cuando ella ha llegado en el último minuto antes.
En respuesta a las críticas en línea, Lou dijo: “Los trolls generalmente no tienen empatía o experiencia de vida donde puedan ponerse en nuestro lugar.
“Creo que la gente debería ocuparse de sus propios asuntos”.
Ella subtituló el video viral como ‘esto es lo más ridículo en todo el mundo’.
Uno comentó: “Perdiste el tren [emoji de cara en la palma de la mano]”.
Lou respondió: “No creo que la gente sepa qué es la lógica. Además, ¿por qué los del boleto nos dejaron pasar?”
Sin embargo, uno estuvo de acuerdo con Lou y dijo: “Con el tiempo que tardaron discutiendo, todos podrían haber subido y estarían a mitad de camino hacia la siguiente estación”.
Un portavoz de Network Rail dijo: “Pedimos disculpas a los pasajeros por su experiencia. Tenemos una política en la que las puertas se cierran 45 segundos antes de la salida para asegurar que los servicios salgan a tiempo.
“Los pasajeros llegaron justo antes de la hora de salida y nuestro equipo de la estación estaba siguiendo el protocolo, informando que no pueden abordar el tren porque está a punto de salir.
“El silbato ya se había dado para señalar la salida. La seguridad es nuestra principal prioridad, y tomamos todas las precauciones para cumplirla rigurosamente”.
Transport for Wales se negó a hacer comentarios.