Adobe
Adobe podría enfrentar fuertes multas relacionadas con sus prácticas de cancelación de suscripción excesivamente difíciles y costosas debido a una investigación en curso de la Comisión Federal de Comercio.
En su llamada financiera trimestral, Adobe dijo a los inversores que ha estado cooperando con el personal de la FTC desde junio de 2022. La FTC cree que Adobe puede violar la Ley para Restaurar la Confianza de los Compradores en Línea.
“Hemos estado cooperando y participando en discusiones con el personal de la FTC con respecto a nuestras prácticas de divulgación y cancelación de suscripciones”, dijo Adobe en un comunicado visto por The Wall Street Journal.
Adobe afirma que cree que sus prácticas cumplen con la ley.
Adobe ha sido durante mucho tiempo objeto de escrutinio por la forma en que maneja las suscripciones, y aún más por la forma en que las cancela. A menos que un posible suscriptor lea la letra pequeña, es fácil que quede atrapado en una situación costosa.
Cuando un usuario se suscribe a algo que ofrece Adobe, se le dan tres opciones de pago: mensual; anual, pagado mensualmente; o anual, pagado por adelantado. A continuación se explica lo que significa cada una de esas opciones.
Suscripción mensual: La opción más costosa, las suscripciones mensuales de Adobe suelen ser el doble del costo de las otras opciones de suscripción. Sin embargo, si un usuario necesita cancelar la suscripción, Adobe no cobra una tarifa.
Suscripción anual, pagada mensualmente: Normalmente la mitad del precio de la suscripción mensual estándar, Adobe permite a los usuarios suscribirse al precio anual mientras pagan mensualmente. El inconveniente es que Adobe cobrará el 50% del contrato restante si se cancela.
Suscripción anual, pagada por adelantado: Los usuarios también pueden optar por pagar por adelantado un año completo de servicio. Aunque esto tiene ventajas, como evitar facturación sorpresa, Adobe advierte a los usuarios que no hay absolutamente ningún reembolso en este plan después de los primeros 14 días.
Los reguladores están vigilando a las empresas con prácticas de suscripción poco claras. En particular, la FTC quiere facilitar la cancelación de suscripciones en cualquier lugar de la web, aliviando la carga de los clientes que tal vez no deseen seguir utilizando un servicio.
En la actualidad, no hay uniformidad en los procedimientos de cancelación de suscripción. En consecuencia, los clientes pueden pasar por procesos de cancelación largos y complicados o llamar o visitar la empresa en persona para cancelar un servicio. La FTC está trabajando para estandarizar estos procedimientos y hacerlos más amigables para el cliente.