Algunas tiendas de McDonald’s en partes del mundo debieron suspender operaciones u órdenes en línea el viernes debido a lo que la compañía llamó una “interrupción tecnológica”.
Ubicaciones en Japón, China y Australia detuvieron temporalmente el uso de sus quioscos en tienda, mientras que otros reportaron cortes en la aplicación de McDonald’s. Esto provocó que algunas ubicaciones cerraran sus autoservicios y otras cesaran temporalmente sus operaciones.
“Somos conscientes de una interrupción tecnológica que impactó nuestros restaurantes; el problema se está resolviendo,” dijo un representante de McDonald’s a TODAY.com. “Agradecemos la paciencia de nuestros clientes y pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto haya causado.”
“Es importante destacar que este problema no fue causado directamente por un evento de ciberseguridad,” dijo Brian Rice, EVP, director de información global de McDonald’s, en una declaración separada publicada en su sitio web, “más bien, fue causado por un proveedor de terceros durante un cambio de configuración.”
El 15 de marzo, McDonald’s Australia publicó en X que había experimentado una interrupción que impactó todos sus restaurantes durante el día, pero que hacia la noche, la mayoría de sus restaurantes había reabierto.
A lo largo del día, personas en Australia reportaron carriles de autoservicio cerrados y quioscos y aplicaciones que no funcionaban.
McDonald’s Japan también publicó en X que hubo una falla en el sistema en el país, pidiendo disculpas por cualquier inconveniente y pidiendo a las personas que “por favor esperen un rato hasta que el servicio se restablezca”.
McDonald’s Japan luego informó que muchas tiendas en todo el país habían “suspendido temporalmente sus operaciones.”
El South China Morning Post también informó que la aplicación móvil y los quioscos de autoservicio de los restaurantes de McDonald’s en Hong Kong también se averiaron.
Según el SCMP, McDonald’s dijo en su página de Facebook en chino que debido a una “falla del sistema informático”, sus quioscos de autoservicio móvil no estaban funcionando, pidiendo a sus clientes que ordenaran directamente en los mostradores del restaurante. Más tarde ese día, la compañía dijo que el problema había sido solucionado.
Otros lugares que experimentaron interrupciones similares incluyeron el Reino Unido, Taiwán y Singapur, donde un reportero de Channel News Asia dijo que las ubicaciones de McDonald’s que visitaron no estaban operativas, con quioscos de autoservicio mostrando pantallas negras.
Este artículo fue publicado originalmente en TODAY.com