El episodio involucró a pasajeros que viajaban de Nueva York a Budapest, con una conexión en Frankfurt, en mayo de 2022. Muchos de los pasajeros eran hombres, vestían “ropa distintiva típicamente usada por hombres judíos ortodoxos” y habían utilizado el mismo puñado de agencias de viajes para reservar sus boletos, según el DOT. Durante el primer vuelo, el capitán alertó a la seguridad de Lufthansa que algunos pasajeros no habían seguido las instrucciones de la tripulación que requerían máscaras, y prohibían reunirse en los pasillos y otros lugares a bordo. La alerta llevó a retenciones en los boletos de más de 100 pasajeros, todos ellos judíos, lo que los llevó a ser bloqueados de su vuelo de conexión. El DOT dijo que Lufthansa reconoció que la acción también perjudicaría a las personas que habían cumplido con las instrucciones pero “concluyó que no era práctico abordar a cada pasajero individualmente”. La mayoría fueron reubicados en otros vuelos el mismo día. “Nadie debería enfrentar discriminación cuando viaja, y la acción de hoy envía un mensaje claro a la industria aérea de que estamos preparados para investigar y tomar medidas cada vez que se violen los derechos civiles de los pasajeros”, dijo el Secretario de Transporte de EE. UU., Pete Buttigieg. El DOT dijo que los pasajeros entrevistados para la investigación dijeron que no habían presenciado mal comportamiento y que Lufthansa no pudo identificar más tarde a ningún pasajero que no hubiera seguido las reglas. Pero en la orden de consentimiento, Lufthansa dijo que su personal no pudo identificar a los pasajeros porque “las infracciones eran tan numerosas, la mala conducta continuó durante porciones sustanciales del vuelo y en intervalos diferentes y los pasajeros cambiaron de asientos durante el vuelo”. El DOT dijo que estaba requiriendo que Lufthansa pague $2 millones y daría crédito a la aerolínea por $2 millones que ya había pagado a los pasajeros como parte de un acuerdo legal.
