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Richard Torrenzano, director ejecutivo de The Torrenzano Group, ayuda a las organizaciones a controlar cómo son percibidas. Durante casi una década, fue miembro de los Comités de Gestión (política) y Ejecutivo (operaciones) de la Bolsa de Nueva York.
A medida que la tecnología avanza a la velocidad del rayo, está surgiendo un fenómeno llamativo: la subvaloración de las interacciones en persona y las habilidades interpersonales, especialmente entre la fuerza laboral joven inmersa en la tecnología, seducida por las opciones de trabajo remoto. Esta mentalidad se ve aún más exacerbada por varios años de contacto limitado con familiares, amigos y compañeros de trabajo debido a la pandemia.
En esta nueva era, dominada por la inteligencia artificial (IA) y la comunicación digital excesiva, las interacciones virtuales reinan supremas. Este cambio plantea preocupaciones significativas, incluido el peligro de la sobredependencia o adicción a la tecnología, la disminución de la interacción cara a cara, la disminución de la actividad física y posibles repercusiones en la salud mental.
Además, la tecnología contribuye a preocupaciones sobre la privacidad, la sobrecarga de información y la pérdida de empleos. La velocidad de avance tecnológico a una velocidad ridícula supera nuestra capacidad de adaptación, lo que lleva a dilemas sociales y éticos que requieren consideración y regulación sensatas.
En respuesta a estos desafíos en el lugar de trabajo, un modelo de trabajo híbrido equilibra los avances tecnológicos con interacciones cruciales en persona. Combinar el trabajo remoto con la presencia en el lugar de trabajo aumenta la productividad y permite a las empresas aprovechar la tecnología a la vez que preservan el toque humano que fortalece las relaciones y mejora la colaboración.
El poder insustituible del contacto humano en un mundo digital
Las señales no verbales como el lenguaje corporal, los gestos sutiles y los matices vocales son aspectos cruciales de la interacción humana y la comunicación que no pueden capturarse totalmente a través de texto e imágenes.
Además, las plataformas virtuales, aunque aumentan la accesibilidad y conveniencia, a menudo pasan por alto los matices sutiles de las comunicaciones interpersonales. A pesar de estas limitaciones, Internet sigue siendo crucial para la difusión de información.
Sin embargo, la interacción humana, ya sea en conferencias en persona, eventos de networking, reuniones o compartiendo una comida, fomenta conexiones y construye confianza que ningún algoritmo puede replicar.
Considera cualquier consejo que haya cambiado tu vida que hayas recibido de un amigo cercano, un familiar o un mentor. Sin duda fue entregado en persona.
La empatía, la capacidad de comprender y compartir los sentimientos de los demás, es lo que nos distingue como seres compasivos. Nos permite ofrecer apoyo y fomentar relaciones basadas en la confianza y la comprensión.
Quizás el péndulo necesita balancearse de alguna manera. El contacto físico es un elemento clave en la construcción de equipos. Observa el béisbol, el fútbol o cualquier deporte de equipo: Los jugadores se apoyan mutuamente y fortalecen sus lazos interactuando entre ellos con palmaditas de manos, abrazos o incluso abrazos.
En profesiones donde la interacción humana es fundamental, como la salud y la consejería, la importancia de las habilidades interpersonales no puede ser exagerada.
El toque y la actitud compasiva de un médico o una enfermera pueden brindar consuelo, mientras que la escucha empática de un consejero, a diferencia del personaje de la Dra. Linda Freeman interpretado por Jane Lynch en la serie de televisión Dos hombres y medio, puede ofrecer consuelo a aquellos que enfrentan luchas internas.
La empatía sigue siendo una ventaja competitiva
En el liderazgo empresarial, las habilidades interpersonales son esenciales para la comunicación efectiva, el trabajo en equipo y la colaboración. Los líderes que sobresalen en estas habilidades pueden inspirar y motivar, fomentando una cultura de confianza y respeto mutuo.
Como bien señaló el CEO de Microsoft, Satya Nadella, “La empatía te hace un mejor innovador”. Incluso antes de la pandemia, una investigación en 2018 encontró que las empresas lideradas por líderes empáticos superaban a los competidores, subrayando que la empatía no es solo una habilidad blanda, sino también una ventaja estratégica en el entorno competitivo actual.
La investigación destacó que el liderazgo empático se correlaciona con una mayor satisfacción del empleado, mayor innovación y rendimiento financiero. A su vez, esto conduce a una menor rotación y una mayor productividad.
Al entrar en la era de la IA, es esencial reconocer la importancia perdurable del contacto humano y las habilidades interpersonales. Si bien la tecnología ha revolucionado sin duda la forma en que vivimos y trabajamos, no puede reemplazar la calidez de una sonrisa genuina o el poder de una conexión empática.
Más allá del ámbito de los algoritmos y la automatización yace la esencia de lo que significa ser humano: conectarse, empatizar, liderar, comunicarse unos con otros. Los desafíos presentados por la IA y la expansión digital son testimonios de la importancia perdurable de la conexión humana. Su valor atemporal resuena a través de nuestras vidas, dando forma al bienestar individual y a la misma tela de la sociedad.
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