Los líderes corporativos no pueden “engañar” a sus empleados sobre el impacto de la inteligencia artificial en la fuerza laboral y las formas en que la tecnología afectará los empleos de manera más amplia, según un multimillonario de la tecnología.
Jim Kavanaugh, el CEO de World Wide Technology (WWT), le dijo a CNBC que la gente es “demasiado lista” para aceptar que la IA no cambiará la forma en que gestionan su trabajo y que no se eliminarán empleos debido a la naturaleza transformadora de la tecnología.
WWT es un proveedor de soluciones tecnológicas empresariales que se enfoca en servicios como la computación en la nube, la seguridad informática, la analítica de datos, la inteligencia artificial y servicios de consultoría.
“Si crees que vas a intentar engañar esto, y que le dirás a los empleados que nada va a cambiar, y que todo estará bien, eso simplemente es mentira”, dijo Kavanaugh en una entrevista la semana pasada.
Kavanaugh señaló que, aunque no hay un manual de instrucciones sobre cómo los líderes empresariales deben comunicar eventos macroeconómicos disruptivos, como la pandemia de Covid-19 y su impacto en los empleos, el trabajo de un CEO es “ser lo más transparente posible y siempre ser honesto con sus empleados sobre dónde se encuentran”.
Con la IA, “va a haber todo tipo de cambios”, añadió Kavanaugh. “Si pudiera dar algún consejo, es que todos deberían ser estudiantes de IA y tecnología y no tener miedo de ella.”
Aunque se da por sentado que la IA impactará en la fuerza laboral, “ninguno de nosotros tiene todo completamente resuelto”, dijo. “Si alguien viene y te dice, ‘puedo decirte exactamente cómo esto va a impactar los trabajos y cómo va a impactar todo lo que estamos haciendo’, están mintiendo. Porque nadie sabe.”
Kavanaugh enfatizó que, en general, es un optimista cuando se trata de los impactos positivos de la IA y su capacidad para mejorar la productividad.
“Sentarse ahí y decir, ‘voy a intentar echar agua fría a este fuego, voy a intentar apagarlo y ignorarlo’, eso es un error completo.
“Creo en abrazar [la IA] y aprender y ser realista al respecto. Porque habrá trabajos que se verán afectados, no hay duda al respecto. Pero, en su mayor parte, verdaderamente creo que será un impulsor y un acelerador de lo que todos estamos haciendo”, dijo Kavanaugh a CNBC.
Kavanaugh cofundó WWT en 1990 junto con el empresario de St. Louis, Missouri, David Steward, como un revendedor de equipos tecnológicos. Hoy en día, WWT es una gigante tecnológica por derecho propio, generando ingresos de $20 mil millones anualmente.
Kavanaugh actualmente tiene un patrimonio neto de $7 mil millones, según datos en tiempo real de la revista de noticias comerciales Forbes. Antes de cofundar la empresa, Kavanaugh representó al equipo nacional de fútbol de Estados Unidos en los Juegos Olímpicos de Verano de 1984 en Los Ángeles.
¿La IA es destructora de empleos o creadora de empleos?
El documento también señaló que, en los Estados Unidos y Europa, “aproximadamente dos tercios de los empleos actuales están expuestos en cierto grado a la automatización de la IA”, mientras que la IA generativa “podría sustituir hasta una cuarta parte del trabajo actual”.
Kavanaugh no es el único que ve efectos positivos derivados del uso de la IA en el mundo laboral. Clara Shih, jefa de IA de Salesforce, dijo a CNBC que hay trabajos que desaparecerán debido al impacto disruptivo de la tecnología.
Si la nueva tecnología reemplazará empleos es “una pregunta que se ha hecho a lo largo del tiempo”, dijo Shih, refiriéndose a la creación de herramientas de automatización en fábricas, vehículos y maquinaria agrícola, y el internet como ejemplos.
“Hay un subconjunto de trabajos que van a desaparecer”, dijo Shih. “El internet destruyó muchos trabajos. Pero luego creó otros completamente nuevos que ni siquiera podríamos haber imaginado en 1999.”
En última instancia, la IA será una fuerza positiva en el mundo laboral, dando lugar a nuevos empleos, según Shih. Sin embargo, es posible que cambie cómo lucen nuestras descripciones de trabajo.
“Creo que lo que estamos viendo hoy con la IA es que todos necesitan una nueva descripción de trabajo”, dijo Shih. “La mayoría de los trabajos no van a desaparecer, pero cada trabajo va a requerir una nueva descripción de trabajo.”
La semana pasada, como parte de su evento anual Dreamforce, Salesforce presentó una nueva plataforma de IA, llamada AgentForce. Las empresas pueden utilizar la plataforma para construir y personalizar sus propios “agentes” de IA, trabajadores digitales autónomos que pueden ayudar con cosas como el servicio al cliente y el apoyo a los empleados.
Algunas empresas incluso han estado promocionando activamente los beneficios de la IA en la reducción de sus necesidades de personal en general. Por ejemplo, la empresa fintech sueca Klarna dijo el mes pasado que pudo reducir su fuerza laboral de 5,000 a 3,800 en un solo año gracias a la IA, y luego pagar más a sus trabajadores restantes.
El pionero de “comprar ahora, pagar después” le dijo a la BBC que tiene la intención de seguir reduciendo el número de empleados el próximo año, a 2,000 personas, mediante el uso de IA en áreas como el marketing y el servicio al cliente.