Mejor software de centro de llamadas en general: Nextiva
La solución de centro de llamadas más avanzada: RingCentral
Mejor plataforma modular de centro de llamadas: Vonage
Mejor plan digital únicamente: Five9
Mejor solución de soporte al cliente: LiveAgent
Mejores características impulsadas por IA: Dialpad
Hay docenas de soluciones de centro de llamadas disponibles, algunas para empresas grandes, otras para salientes e incluso algunas para usuarios individuales. Todas tienen su lugar en el mercado, pero elegir el mejor software de centro de llamadas para sus necesidades específicas puede parecer una decisión imposible. Para ayudar a reducir sus opciones, he seleccionado las mejores seis soluciones de centro de llamadas y las he categorizado por caso de uso.
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RingCentral Office
Empleados por tamaño de empresa
Micro (0-49), Pequeña (50-249), Mediana (250-999), Grande (1,000-4,999), Empresa (5,000+)
Mediana (250-999 Empleados), Empresa (5,000+ Empleados), Grande (1,000-4,999 Empleados)
Mediana, Empresa, Grande
Características
PBX Hospedado, PBX Administrado, Capacidad de Usuario Remoto y más
Comparación de software de centro de llamadas principales
Todas las plataformas de centro de llamadas en esta lista incluyen enrutamiento de llamadas, analíticas, funcionalidad de teléfono suave, grabación de llamadas y una variedad de integraciones. La tabla a continuación destaca algunas de las diferencias más importantes entre ellas.
Mejor para
Precio de inicio
Omnicanal
Gamificación
Gestión de personal
Gestión de calidad
Nextiva
Mejor en general
$129 por agente al mes
Opcional
Sí
Sí
Sí
RingCentral
Mejor para funciones avanzadas
$65 por agente al mes
Sí
Sí
Sí
Sí
Vonage
Mejor plataforma modular de centro de llamadas
Cotización personalizada
No
Complemento
Complemento
Complemento
Five9
Mejor plan digital únicamente
$175 por agente al mes
Opcional
Sí
Sí
Sí
LiveAgent
Mejor plataforma de soporte al cliente
$9 por agente al mes
Sí
Sí
Limitado
No
Dialpad
Mejores características impulsadas por IA
$80 por agente al mes
Opcional
No
No
Sí