Levi’s y Amazon están entrando en un nuevo capítulo en su relación.
Esta semana en Alemania, la gigante del denim lanzó la Guía de Ajuste de Jeans de Levi’s potenciada por la tecnología de Amazon’s Alexa. A través de un cuestionario interactivo impulsado por voz, Levi’s tiene como objetivo ayudar a los consumidores en Alemania a encontrar el estilo y tamaño correcto de jeans sin tener que probarse ningún par.
Levi’s es la primera marca de moda a nivel mundial en ejecutar una experiencia de marca como esta en la plataforma de asistente virtual basada en la nube.
Los consumidores pueden acceder a la guía diciendo “Alexa, starte den Levi’s Fit Guide” a sus dispositivos habilitados para Alexa, incluidos los dispositivos Echo y Fire TV. La guía luego hace una serie de preguntas, determinando el género, estilo y preferencias de ajuste del usuario antes de recomendar el ajuste que mejor se ajusta a cada respuesta.
Alexa seleccionará recomendaciones de los 18 estilos de jeans Levi’s para hombre y mujer disponibles en Amazon.
El ajuste recomendado luego es descrito verbalmente por Alexa o se muestra en dispositivos con pantalla habilitados para Alexa. Los consumidores tienen la opción de agregar el producto sugerido a su carrito de Amazon, comprarlo directamente en el sitio web de Levi’s o recogerlo en una tienda de Levi’s.
La guía estará disponible hasta fin de año.
Como el mercado de denim más grande de Europa, Alemania es un terreno de pruebas fértil para la tecnología. Lucia Marcuzzo, directora general para Europa en Levi Strauss & Co., dijo que la guía subraya el enfoque de Levi’s en ser una marca directa al consumidor y fortalece su impulso en la región. Los ingresos de Levi’s en Europa aumentaron un 7 por ciento en el tercer trimestre, debido en gran parte a un aumento del 30 por ciento en el comercio electrónico directo al consumidor.
“Trae elementos de la experiencia de compra en persona a la comodidad de sus hogares y ayuda a eliminar parte de la incertidumbre en torno al estilo y ajuste que conlleva realizar una compra en línea,” dijo.
Levi’s probó previamente otras tecnologías para encontrar el ajuste adecuado. En 2022, la marca lanzó las herramientas “See It In My Size” y “What’s My Size?” en mercados seleccionados. La característica de See It In My Size ofreció a los consumidores la oportunidad de seleccionar una imagen de un producto usado por alguien cuyo tamaño, altura, forma corporal o tono de piel refleja mejor el suyo propio. La herramienta What’s My Size? proporcionó orientación sobre el mejor ajuste para los consumidores basado en preguntas relacionadas con su altura, peso y género.
Sin embargo, la marca no renuncia al servicio al cliente tradicional. En septiembre, Levi’s lanzó BackPocket, una aplicación para asociados en tienda para ayudar a mejorar las experiencias de los clientes, agilizar la información del inventario para los asociados y fomentar la lealtad entre los consumidores. La aplicación puede sincronizarse con cualquier cuenta de lealtad de Red Tab para ayudar a los asociados a obtener “una vista de 360 grados del comprador en todos los canales,” lo que a su vez les ayuda a recomendar productos e información sobre tamaño.