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Meta, la empresa detrás de Facebook, Instagram, Threads y WhatsApp, ha estado ocupada mejorando sus aplicaciones con funciones de inteligencia artificial. Ahora, el foco está una vez más en WhatsApp, ya que adquiere aún más funciones impulsadas por AI.
La última beta de WhatsApp para iOS (versión 24.25.10.84), disponible en TestFlight, revela que WhatsApp está introduciendo una función de conexión a plataforma empresarial y respuestas impulsadas por AI. Estas nuevas herramientas para empresas son similares a las que ya están disponibles en la versión de Android.
Algunos probadores beta ahora tienen acceso a una nueva función que permite a las empresas conectar su aplicación a herramientas de AI. Al escanear un código QR, las empresas pueden activar el soporte de AI para manejar los mensajes de los clientes. Esto resulta útil, especialmente fuera del horario laboral habitual, ya que la IA puede intervenir para proporcionar respuestas oportunas cuando no hay nadie disponible. Estas respuestas impulsadas por AI pueden compartir detalles del producto, recomendar opciones basadas en las necesidades del cliente e incluso proporcionar actualizaciones sobre precios y disponibilidad de stock para facilitar las cosas a los compradores.
Al escanear un código QR, las empresas podrán activar el soporte de AI y vincular la aplicación WhatsApp Business a la Plataforma Empresarial.
Si una empresa desea asumir la conversación de forma manual, la IA se retira instantáneamente para permitir una transición sin problemas. Los clientes también sabrán de antemano cuándo están chateando con la IA para mayor transparencia. Sin embargo, dado que la IA no es perfecta, algunas respuestas pueden no ser exactas. Las empresas pueden dar retroalimentación a Meta para ayudar a refinar el servicio con el tiempo y mejorar su precisión.
WhatsApp está implementando otra nueva característica junto con las respuestas impulsadas por AI: la capacidad de vincular la aplicación WhatsApp Business a la Plataforma Empresarial. Una vez que se escanea un código QR, las empresas pueden gestionar sus cuentas en ambas plataformas al mismo tiempo. Durante la configuración, incluso pueden transferir hasta seis meses de historial de chat a la aplicación, aunque los historiales de chat grupales están excluidos de esta opción.En otras noticias de WhatsApp, recientemente surgió una nueva función que te permitiría enviar mensajes a Meta AI para obtener más contexto. Y siguiendo la tendencia de la IA, ahora puedes llamar a ChatGPT por teléfono (si estás en EE. UU.) o enviarle mensajes de texto a través de WhatsApp (¡y puedes contar con recibir respuestas impulsadas por AI en esta conversación, ¿verdad?).
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