“
El enfoque de Ikea el año pasado fue ayudar a los clientes que luchaban con un alto costo de vida, incluso si eso perjudicaba sus ingresos. Invertió 2.100 millones de euros para lograr esto, junto con varias rondas de recortes de precios en todo el mundo.
Ingka Group, la empresa matriz de Ikea, informó una caída del 5% en las ventas minoristas de la empresa a 39,6 mil millones de euros para los 12 meses que finalizaron el 31 de agosto de 2024, la primera disminución desde la pandemia.
Si bien eso podría parecer inicialmente alarmante, el gigante sueco de muebles para el hogar insiste en que es exactamente lo que esperaba lograr.
Ikea dijo que logró atraer a más compradores a sus tiendas que el año anterior, con un aumento del 3% en las visitas en persona y un 28% en las visitas a la tienda en línea. Durante el mismo período, también abrió 43 tiendas nuevas.
Este año, Ikea recuperó su cuota de mercado a donde estaba antes de la pandemia. A medida que las presiones económicas disminuyen con la inflación en enfriamiento y las tasas de interés más bajas, los clientes se encontrarán acudiendo a las tiendas de Ikea aún más, dijo Fortune Tolga Öncü, director minorista (COO) de Ingka Group.
“Las personas están comenzando a vender más, comprar más y cuando la economía gire, creemos que Ikea estará en una posición mucho más fuerte de la que estábamos antes”, dijo.
Anteriormente, Ikea dijo a Fortune que una de las principales razones por las que ha podido priorizar las necesidades de los clientes sobre ganancias financieras inmediatas es porque es de propiedad privada. Esto le ha permitido tomar decisiones costosas que pocos otros han tomado tan rápidamente, incluido el aumento de salarios y la subvención de cuidado infantil para abordar una alta rotación de personal en algunos de sus mercados.
Plan de Ikea para 2025
A medida que Ikea da la bienvenida a un nuevo año, habiendo conquistado a clientes con poco dinero, su enfoque es aumentar el número de clientes que eligen la empresa para cualquier cosa relacionada con mobiliario para el hogar.
Recientemente lanzó su mercado de segunda mano en Madrid y Oslo y planea implementarlo en muchos más mercados en los próximos meses. Öncü dijo que había una “gran demanda” de una plataforma estilo eBay en otros mercados desde que lanzó su piloto, que está programado para finalizar en diciembre.
“La gran ventaja, por supuesto, es que si lo tenemos en nuestra propia plataforma, también podemos apoyar a los clientes… y hacer que sea mucho más fácil para los consumidores intercambiar sus muebles y productos de Ikea entre ellos”, dijo.
Otra medida apunta a la capacidad de Ikea para atraer a las personas: las ventas de sus populares albóndigas de carne y albóndigas de plantas aumentaron un 25% a 1,5 mil millones en el año fiscal 2024.
Ikea ofrece descuentos para sus miembros en días seleccionados de la semana, que también han sido “muy, muy exitosos” para impulsar la afluencia de visitantes a sus tiendas.
“Operamos una de las cadenas de restaurantes más grandes del mundo, aunque en realidad somos una tienda minorista de mobiliario para el hogar”, dijo Öncü.
Ikea lanzó recientemente una nueva tienda en el centro de París y tiene en proceso una megatienda en Oxford Street de Londres. Estas ubicaciones, estacionadas en el centro de bulliciosos centros urbanos, ayudarán a atender a multitudes a las que les importa encontrar una Ikea cercana en lugar de viajar a los suburbios para comprar.
Ikea planea publicar sus resultados financieros completos a finales de noviembre.
“