El sistema de pedidos en línea en Starbucks salió mal el viernes, ya que la cadena de café se unió a las empresas afectadas por una interrupción global de Microsoft que causó caos en múltiples industrias, desde aerolíneas hasta la atención médica.
La interrupción de Microsoft fue provocada por una actualización de software que la firma global de ciberseguridad CrowdStrike envió al gigante tecnológico. Mientras las dos empresas trabajaban para solucionar el problema, las empresas y los servicios luchaban a lo largo del viernes con las consecuencias, que deshabilitaron muchas computadoras que ejecutaban aplicaciones de Windows.
La aplicación en línea de Starbucks no pudo tomar pedidos móviles el viernes debido a la interrupción de Microsoft, que afectó a empresas en todo el mundo.
El fallo técnico deshabilitó la popular aplicación móvil de Starbucks, que los clientes usan para realizar pedidos y recogerlos en las tiendas, lo que puede minimizar los tiempos de espera. La falla también impidió que algunas tiendas abrieran, interrumpiendo las rutinas diarias de los clientes regulares en todo Estados Unidos, según Starbucks y informes de las redes sociales.
Sin embargo, Starbucks dijo que la “vasta mayoría” de sus tiendas y ventanillas de autoservicio todavía están en funcionamiento.
“Starbucks está entre las compañías que experimentan impactos debido a una interrupción generalizada de sistemas de terceros, lo que resultó en una interrupción temporal de nuestras funciones de pedido anticipado y pago móvil”, dijo la empresa en un comunicado a CBS MoneyWatch.
Starbucks dijo que está trabajando para “poner en línea todos los sistemas lo más rápido posible”.Los consumidores publicaron sus experiencias tratando de conseguir café en plataformas de redes sociales, incluyendo X. Un cliente dijo que pudo utilizar sus puntos de recompensa de Starbucks para pagar un espresso, pero que el sistema de punto de venta de su tienda no funcionaba. Otros se quejaron de la interrupción.
” Puedo lidiar con la falta de bancos, sin trabajo, sin redes sociales. Lo que no puedo manejar es no poder pedir en Starbucks desde mi móvil”, escribió un usuario.
La interrupción generalizada afectó los planes de viaje de miles de pasajeros cuyos vuelos fueron cancelados, retrasando las entregas de paquetes y evitando que algunos trabajadores iniciaran sesión en sus cuentas de la empresa. Algunos hospitales también cancelaron cirugías electivas porque no pudieron acceder a sus sistemas de reservas.
