Barbara Corcoran tenía un desagradable experiencia minorista en lección de negocios que aún utiliza hoy.
Años atrás, mientras compraba con su hermano, la millonaria co-estrella de “Shark Tank” de ABC se encontró con una ayudante de ventas que le dejó un mal sabor de boca, dijo recientemente en un video de TikTok.
“[Estaba] tratando de pagar por un tubo de máscara. Por lo que pude ver, la mujer detrás del mostrador no tenía ninguna intención de ayudarnos. Ni siquiera me miró a los ojos”, dijo Corcoran, de 74 años. “Le dije: ‘Señora, ¿puedo pagar por mi máscara?’ Y me ignoró.”
Corcoran se “enojó”, dijo, queriendo decirle a la mujer lo que pensaba, hasta que su hermano intervino.
“[Él] puso su mano sobre la mía y me dijo: ‘Barbara, espera. Considera: Ella está haciendo lo mejor que puede'”, dijo Corcoran. “Luego continuó diciendo: ‘No tienes idea de lo que tuvo que enfrentar antes de ir a trabajar esta mañana, cómo es su vida, qué tiene en su plato, con lo que tiene que lidiar todos los días.”
Hoy en día, Corcoran piensa a menudo en esas palabras, dijo: “Ella está haciendo lo mejor que puede”. Y le enseñaron lo crucial que es la empatía como habilidad personal, que aún usa como inversora y CEO.
“[Esas] siete palabras simples me convirtieron en una persona mucho más agradable”, dijo Corcoran.
El poder de la bondad en los negocios
Ser amable no solo afecta tu propio punto de vista: te hace parecer más entrañable y confiable para los demás. La bondad es una valiosa cualidad de liderazgo, según una encuesta de Gallup de 2020 que encontró que los trabajadores tienen “cuatro necesidades universales” cuando se trata de sus jefes: confianza, compasión, estabilidad y esperanza.
Mark Cuban, coprotagonista de “Shark Tank” de Corcoran, está de acuerdo. “Ojalá alguien me hubiera dicho que fuera más amable”, dijo Cuban en el podcast “Bio Eats World” el año pasado, cuando le preguntaron qué consejo le daría a su yo más joven. “Porque siempre estaba en movimiento… Listo, apunta, dispara. Vamos. Vamos más rápido, más rápido”.
La falta de bondad de Cuban, a la que llamó una cualidad “subestimada”, comenzó a afectar negativamente a sus empleados, por lo que se esforzó conscientemente en cambiar su forma de ser, dijo a Vanity Fair en 2018.
“Pasé por mi propia metamorfosis, por así decirlo. Al principio de mi carrera”, dijo Cuban, añadiendo: “No me hubiera gustado hacer negocios conmigo cuando estaba en mis 20 y 30 años… Así que tuve que cambiar, y lo hice, y realmente valió la pena”.
La amabilidad es una habilidad personal bastante fácil de desarrollar, dicen los expertos. Puedes comenzar con algo simple: Durante tu próxima conversación o interacción con alguien, hazle algunas preguntas y presta mucha atención a sus respuestas.
“Escucha tanto las palabras que se dicen como el sentimiento detrás de ellas”, dijo el psicólogo Daniel Goleman a CNBC Make It en 2017. “Responde en consecuencia, con un signo de que entiendes, u ofrece un comentario útil”.
“Una conversación no aumentará tu empatía”, Goleman agregó. “Pero con el tiempo, ejercitar tu curiosidad y escuchar atentamente a los demás te ayudará a percibir con más precisión cómo piensan y sienten los demás”.
Divulgación: CNBC posee los derechos exclusivos de cable fuera de la red de “Shark Tank”.
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