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El auge de la inteligencia artificial impulsado por ChatGPT ha tenido un impacto muy claro en el CEO de Zoom, Eric Yuan: nuevamente está trabajando seis días a la semana, una rutina que no seguía desde los primeros días de la compañía, fundada en 2011.
Después de que Zoom saliera a bolsa en 2019, Yuan había reducido a una semana laboral de cinco días, pero ahora está invirtiendo tiempo extra para ayudar a dirigir a Zoom hacia lo que él ve como su futuro: aprovechar la inteligencia artificial para aumentar la productividad y, en última instancia, permitir que las personas trabajen menos, incluido él mismo. A pesar de la mayor carga de trabajo, por ahora, Yuan insiste en que no es un adicto al trabajo; simplemente está invirtiendo el tiempo para asegurar un futuro más eficiente y con inteligencia artificial para todos.
Por supuesto, también está invirtiendo ese tiempo para garantizar el éxito de Zoom en sus esfuerzos de inteligencia artificial, que tienen como objetivo demostrar que la compañía ya no es solo la startup de videoconferencias que arrasó en el mundo durante la pandemia en 2020, pero luchó por mantener el impulso después de que las oficinas volvieron a abrir. Después de todo, las acciones de Zoom cayeron casi a niveles cercanos a los de la OPI en 2022 y no han cambiado mucho desde entonces.
“Somos mucho más que solo conferencias de reuniones”, dijo Yuan a Fortune en una entrevista exclusiva antes de la conferencia de Zoomtopia de la compañía, que hoy presentó una serie de nuevas características de trabajo y negocios con inteligencia artificial. Estos incluyen actualizaciones de su ‘Compañero de IA’ tipo Copilot que permiten a los usuarios, sin costo adicional, generar contenido y buscar en la plataforma de trabajo de Zoom y conectar datos de aplicaciones de terceros, incluidas Microsoft Office y Google Docs, así como ServiceNow, Glean, Workday, Box, Asana y Hubspot.
Aunque estuvo de acuerdo en que el panorama de las herramientas de IA en el lugar de trabajo está abarrotado, insistió en que los movimientos de IA de Zoom y el enfoque principal en el lugar de trabajo posicionan a la compañía para desafiar a Microsoft 365 y Google Workspace por el dominio de la IA en la oficina.
“Tienen demasiadas [otras] cosas en su plato”, dijo Yuan sobre sus competidores, destacando la velocidad de innovación de Zoom y la cultura de atención al cliente.
Algunos analistas tienen dudas
Pero algunos analistas tienen dudas de que Zoom pueda competir con los enormes recursos y la larga historia de soluciones de trabajo de Microsoft y Google. Daniel Newman, CEO y analista principal de Futurum Group, dijo a Fortune que si bien la plataforma de Zoom y las características de IA pueden ganar en lo que respecta a su experiencia y servicio fácil de usar, “estas también son compañías que pueden construir sus propios modelos, pueden implementar infraestructura de centros de datos a una escala increíble, y son dueños del entorno de oficina: procesamiento de correos electrónicos, hojas de cálculo”.
Otros están dispuestos a dar a Zoom el beneficio de la duda, ya que ha demostrado que puede enfocarse en la colaboración y puede establecer relaciones con fabricantes de otros competidores de Microsoft y Google, incluidos Salesforce y Slack, dijo Ross Rubin, fundador y analista principal de Reticle Research. “Cada compañía se siente obligada a incorporar IA en sus [productos]; el próximo desafío será cómo trabajar juntos para salir de sus silos”, dijo.
Dan Ives, director gerente de Wedbush Securities, agregó que Zoom tiene una gran oportunidad en soluciones de trabajo con IA, porque ya está instalado y se usa en tantos dispositivos. “Están en una posición muy fuerte para monetizar”, dijo. “En los próximos años, tendrán que demostrarlo, pero este es un océano lo suficientemente grande como para más de dos barcos”.
Zoom fue el favorito de la pandemia, pero sus acciones se han estancado desde entonces
Kena Betancur/Getty Images
Enfoques contrastantes a los modelos de IA
Una de las mayores diferencias entre el enfoque de Zoom hacia la IA y el de Microsoft y Google es el acceso a los modelos fronterizos más sofisticados. Ambos hipereficientes tienen sus propios modelos de IA potentes a los que recurrir: Gemini de Google y la asociación de Microsoft con OpenAI, así como su propia infraestructura en la nube y de centros de datos.
Yuan dice que el enfoque de Zoom es diferente, ya que, aunque utiliza una variedad de modelos, incluido su propio LLM y aquellos de OpenAI, Anthropic (del cual Zoom es inversor) y Meta. “Básicamente, tenemos cuatro modelos juntos para competir con cualquiera de los modelos individuales”, dijo, agregando que este enfoque de IA “federado” le permite a la compañía elegir el mejor modelo para cada característica. Por ejemplo, los resúmenes de reuniones generados por IA de Zoom son “mucho más precisos que los de cualquiera de nuestros competidores”, dijo.
Pero Newman, de Futurum Group, dijo que el uso de varios modelos pronto se convertirá en “elementos básicos”. Después de todo, Microsoft, Google, Amazon y otros tienen la capacidad de usar modelos de código abierto, como Llama de Meta o los de Mistral, o modelos cerrados con licencia como ChatGPT de OpenAI. “Es una opción de diseño”, dijo.
Ives estuvo de acuerdo en que la falta de su propio modelo fronterizo podría poner a Zoom en desventaja: “ese será uno de los desafíos que tendrán que superar”, dijo.
Zoom ha enfrentado otros desafíos de IA
Zoom ha enfrentado otros desafíos de IA en los últimos dos años: hubo controversia en 2023 por un cambio en los Términos de Servicio de la compañía que fue ampliamente interpretado como que Zoom estaba entrenando modelos de IA con datos de clientes, pero rápidamente publicó una entrada de blog afirmando que “no utiliza ningún audio, video, chat, intercambio de pantalla, adjuntos u otras comunicaciones como contenido del cliente (como resultados de encuestas, pizarra y reacciones) para entrenar los modelos de IA de Zoom o de terceros”.
Yuan afirmó que Zoom fue el primer proveedor en hacer ese compromiso públicamente, pero agrega que no todos los usuarios leen o entienden los términos de servicio, y que la compañía “aprendió una lección” sobre mejorar la comunicación. Zoom sí entrena la IA de Zoom con datos de reuniones, pero solo reuniones internas de la compañía, dijo, y ni siquiera esa autorización está activada de forma predeterminada. Zoom también se asoció con vendedores externos para recopilar datos, agregó, y también compra algunos datos.
Luchar contra los deepfakes también es un desafío para Zoom, uno que ha hecho titulares en los medios, como cuando un interlocutor deepfake fingiendo ser un funcionario ucraniano se presentó en una llamada de Zoom con el senador Benjamin Cardin, presidente del Comité de Relaciones Exteriores de los Estados Unidos. Pero Yuan dijo que la compañía está trabajando en una función para detectar deepfakes: “Tenemos una gran confianza en que el problema se resolverá, con suerte muy pronto verán algunos anuncios”, dijo. “La autenticación es clave”.
Los empleos no están en riesgo con un lugar de trabajo impulsado por IA, dice el CEO
Al igual que otros CEO de tecnología que promocionan sus soluciones de IA en el lugar de trabajo, Yuan mantiene que no cree que los empleos estén en riesgo, incluso si una mayor productividad significa que las empresas necesitarán menos trabajadores. En cambio, dice que los empleados simplemente podrán hacer más en menos tiempo, y potencialmente trabajar cuatro días a la semana en lugar de cinco. Los temores de una pérdida generalizada de empleos no se hicieron realidad en las eras de Internet o de los teléfonos inteligentes, señaló. “A medida que mejoremos aún más la productividad, habrá más tiempo para hacer cosas más significativas”, explicó, añadiendo que en el futuro, múltiples agentes digitales se encargarán de muchas tareas diarias.
Yuan no se apartó de comentarios anteriores que ha hecho sobre el potencial futuro para que los usuarios finalmente entrenen a un asistente digital con sus propios datos y tengan un gemelo digital de ellos mismos que aparezca en sus reuniones de trabajo en Zoom.
“Imaginen que la Compañía A y la Compañía B están trabajando juntas para negociar un contrato y envían a los gemelos digitales de sus abogados para redactar un borrador preliminar con 20-30 minutos”, dijo. “Y después, los dos CEOs miran el borrador sin ningún problema. Ese es el futuro del trabajo”.
Zoom puede ofrecer una mejor experiencia, dijo Newman del Futurum Group, pero esa experiencia coexiste con alternativas poderosas. “Microsoft no va a simplemente rendirse”, explicó. “Las grandes compañías tienen demasiados fosos con cómo pueden aplicar la IA en todo el portafolio, y creo que va a crear un clima más duro y desafiante”.
Eso no significa que Zoom esté fuera de suerte, agregó. “Simplemente significa que creo que van a tener que luchar más para cerrar acuerdos, a pesar de si tienen algunas ventajas con características individuales”.
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