Paul Beswick se unió por primera vez a Marsh McLennan en 1995 cuando tomó un trabajo de verano en la correduría de seguros y consultoría de gestión. Nunca se ha ido y durante los últimos cinco años ha liderado un equipo de más de 5,000 tecnólogos como director global de tecnología de la información.
“Mi trabajo realmente no ha sido adentrarme en los detalles de los proyectos que se están realizando”, dice Beswick. “Tenemos CIOs de unidades de negocio que hacen eso. Son mucho mejores que yo en eso”.
Durante la mayor parte de su carrera en Marsh McLennan, Beswick trabajó para el negocio de consultoría de gestión Oliver Wyman, especializándose en el sector minorista. Fue consultor durante más de dos décadas, más tiempo del que Beswick había previsto, porque disfrutaba ayudando a los minoristas a implementar soluciones tecnológicas.
Beswick se convirtió en CIO en enero de 2021 y desde entonces se ha centrado en construir una cultura que promueva el compartir las mejores ideas que puedan resolver las necesidades tecnológicas de las cuatro divisiones comerciales de la empresa, que incluyen Marsh, Guy Carpenter, Mercer, y Oliver Wyman. Esas empresas reúnen a más de 85,000 colegas que ofrecen servicios de gestión de riesgos, estrategia y talento, generando $23 mil millones en ingresos anuales, colocando a Marsh McLennan en la posición 180 en la lista Fortune 500.
Cada viernes por la mañana, Beswick organiza una conversación con un colega para hablar sobre su historial profesional, el trabajo que realizan en Marsh McLennan y lo que hacen durante su tiempo libre. La empresa organiza charlas tecnológicas mensuales centradas en temas comerciales como la ciberseguridad y el cloud FinOps, este último un marco operativo que ayuda a las empresas a gestionar sus costos en la nube.
“Es una forma fantástica de obtener vistas pequeñas hacia diferentes partes de un negocio muy grande y diverso, y personalizarlo”, dice Beswick. “Dentro de la tecnología, tiendes a encontrar muchos introvertidos. Hay muchas cosas realmente buenas que suceden de las que nadie habla”.
Algunos proyectos clave que lo mantuvieron ocupado al comienzo de su mandato como CIO incluyeron reorganizar los equipos de tecnología para crear más servicios compartidos, funciones como infraestructura y ciberseguridad, para funcionar en todas las diversas divisiones.
La percepción de Beswick también evolucionó en la nube. El viaje hacia la nube pública comenzó a mediados de la década de 2010 y se imaginaba mantener seis data centers globales, dos en los EE. UU., Europa y la región de APAC. Desde entonces, se ha reducido a uno en cada mercado y ahora están trabajando para salir por completo de los data centers.
La migración a la nube no tiene una fecha de finalización firme, dice Beswick, quien está preocupado por gastos excesivos y por el riesgo de interrumpir a toda la empresa si todos los sistemas se actualizan demasiado rápido. Amazon Web Services es su principal socio estratégico, pero Beswick espera estar en multi-nube en el futuro previsible y trabaja con Microsoft Azure, Google y Oracle.
“Siempre estás decididamente eligiendo a un proveedor, aunque diría que AWS ha sido genial, simplemente porque te sientes algo encerrado”, dice Beswick.
Beswick también lideró el desarrollo de LenAI, la herramienta de IA generativa desarrollada internamente por la empresa que se utiliza para resumir reuniones, extraer datos de documentos y redactar borradores de presentaciones y correos electrónicos. Desde que se implementó hace aproximadamente 15 meses, se han recibido 20 millones de solicitudes de empleados, a un ritmo de unas 500,000 por semana. Los grandes modelos de lenguaje se alquilan, principalmente a OpenAI a través de Microsoft Azure, pero todo lo demás es construido por Marsh McLennan.
A la empresa le llevó menos de dos días construir la primera versión de LenAI y Beswick dice que está contento con la experiencia de construir la solución en lugar de comprar algo ya hecho. Desde entonces, el equipo de tecnología ha entrado en una cadencia de desarrollar nuevas capacidades que se integran en la herramienta cada pocas semanas.
Marsh McLennan lanzó una “academia” de IA generativa para acelerar la formación y aumentar el uso. Alrededor de 25,000 empleados utilizan LenAI cada semana.
“Si quieres usarlo, genial. Si no, también está bien”, dice Beswick. “No hay un objetivo de ahorro de costes. Es simplemente una herramienta que podría ser útil”.