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Starling Bank se promociona como el primer banco completamente en línea de Gran Bretaña. Pero el cambio de rumbo de la política de trabajo híbrida de la empresa, ordenando a los empleados regresar a las oficinas, y sin tener suficiente espacio para acomodarlos, ha provocado una ola de renuncias.
El banco con sede en Londres está ordenando a sus trabajadores híbridos, que pasan solo unos pocos días en la oficina cada mes como máximo, que vengan al menos 10 días laborables al mes.
¿El único problema? Las oficinas de Starling Bank en Londres, Cardiff y Southampton no tienen suficiente espacio para cumplir con el mandato de trabajo. Con más de 3,000 trabajadores, Starling tiene aproximadamente 900 escritorios en todas sus ubicaciones, informó The Guardian.
El neobanco respaldado por Goldman Sachs reconoció la limitación en un correo electrónico enviado a los empleados, citado por el medio de comunicación.
“Estamos considerando formas en las que podemos crear más espacio”, decía el correo electrónico.
El mandato, que parecía apuntar a obligar a las personas a abandonar los arreglos de trabajo desde el hogar, recibió críticas instantáneas. Algunos miembros del personal ya han renunciado, mientras que otros se quejan sobre la decisión del CEO Raman Bhatia en los canales de Slack de trabajo.
Un miembro del personal dijo que al ordenar que la gente venga más a las oficinas, Starling estaba creando un “infierno corporativo gris sin alma lleno de zombis con los ojos muertos que solo se preocupan por hacer lo mínimo, fichar y cobrar un cheque de pago”, informó The Guardian.
Otra persona dijo que “ser solicitado sin previo aviso para asumir el tiempo, los gastos y la interrupción de la vida de regresar a la oficina” los llevó a dejar la compañía.
Banco 100% en línea @StarlingBank cuya premisa de negocio es hacer todo en línea ahora confía tan poco en la tecnología que quiere que el personal regrese a la oficina. Si una empresa en línea no confía en que su personal y la tecnología hagan todo en línea, ¿por qué deberían los clientes confiar en sus productos? 🤔 https://t.co/Df8eH5mO4e
– Tagg (@TeemuTagg) 19 de noviembre de 2024
Pero Bhatia de Starling Bank argumenta que el mandato había estado en marcha durante meses, y estaba “sorprendido” por las reacciones de los empleados.
“Starling recientemente formalizó una práctica de larga data en la que se alentaba a los compañeros a trabajar en su oficina local durante dos o tres días a la semana”, dijo un portavoz del banco a Fortune.
“Los administradores de personas pueden proporcionar apoyo adicional a los colegas con necesidades de bienestar personal y otras. Aquellos con arreglos totalmente remotos o flexibles ya establecidos permanecen en esos términos”.
La medida llega semanas después de que Starling Bank fuera multado con £29 millones por la Financial Conduct Authority del Reino Unido por procesos de selección “sorprendentemente laxos” que dejaron todo el sistema vulnerable a los criminales.
¿Terminará alguna vez la guerra del trabajo desde casa?
Los mandatos de regreso al trabajo se han convertido en un tira y afloja entre empleados que resisten el cambio y jefes que insisten en que es la solución para la colaboración, la productividad y la cultura de la oficina. Por ejemplo, cuando Andy Jassy de Amazon exigió que el personal regresara a la oficina todos los días o abandonara la empresa, los empleados “enfadados solicitaron” nuevos empleos.
Bolt, el competidor de Uber, está llamando a su personal de regreso a la oficina, ya que se están “desconectando” del entorno de la oficina al trabajar desde el extranjero. El banco español Santander también recientemente aumentó su mandato de RTO, similar a lo que Starling ha ordenado.
Los empleados no están del todo de acuerdo, lo que ha resultado en casos judiciales y nueva legislación para apoyar el trabajo flexible, pero los empleados todavía tienen pocas opciones de recurso legal cuando se les ordena volver al trabajo.
La demanda de espacios de oficina en sí misma está cambiando. Cerca de la mitad de todos los clientes en mercados como el Reino Unido, Alemania y Francia están tratando de reducir el espacio de oficina a medida que menos personas vienen a la oficina, encontró la firma inmobiliaria comercial JLL.
A pesar de todo, Europa está en una mejor posición en términos de asistencia a la oficina que EE. UU., gracias a un mejor transporte público y distribución urbana.
“Las oficinas están volviendo a la vitalidad y, si bien muchos ven los niveles actuales de utilización como estables, el 30% de las empresas espera aumentos adicionales”, dijo Richard Holberton, jefe de investigación de oficinas de CBRE en Europa, a Bloomberg en julio.
“La aceptación general del trabajo híbrido es amplia, pero el desafío sigue siendo igualar las expectativas de los empleadores con las de sus empleados a largo plazo”.
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