Los politicas y procedimientos son la columna vertebral de cualquier organización. A menudo, sin embargo, no se adhieren a los empleados en momentos críticos. Ahora, las innovaciones basadas en la inteligencia artificial (IA) están preparadas para cambiar las cosas para mejor. Así es como.
A pesar de la ocasional burocracia, las políticas y procedimientos son esenciales para mantener la seguridad del personal y de los clientes y minimizar la responsabilidad. Cuando los empleados no los siguen, las apuestas pueden ser altas: multas cuantiosas y a veces daños legales o de reputación.
Pero muchas empresas siguen tratando la capacitación en cumplimiento como un ejercicio de “marcaje de casillas” de talla única. En lugar de promover una comprensión real, el enfoque sigue siendo aprovechar programas genéricos e inspiradores para marcar las casillas regulatorias. Esto no solo desvincula a los empleados, sino que aumenta los riesgos y no cumple con el verdadero propósito de la capacitación.
Si las organizaciones quieren tener éxito, es hora de dejar atrás la capacitación de marcaje de casillas y adoptar estrategias de formación modernas y significativas que empoderen a la fuerza laboral.
Graham Glass
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CEO y Fundador de CYPHER Learning.
Por qué el cumplimiento de “marcaje de casillas” está fallando
Ejercicios de cumplimiento de marcaje de casillas simplemente no funcionan tan bien como los empleadores quisieran. Con demasiada frecuencia, simplemente demuestran que una empresa ha completado su obligación mandatoria, y pierden oportunidades de involucrar y promover una verdadera comprensión. Como tal, la formación a menudo se convierte en una formalidad aburrida y no deja un impacto duradero, lo que conduce a problemas predecibles y costosos más tarde.
Un trágico ejemplo del fracaso de este enfoque se puede ver en un incidente de 2022 en una tienda de Costa Coffee en Barking. A pesar de haber recibido una capacitación en alergias al estilo de marcaje de casillas, un empleado que atendía a una niña de 13 años con una grave alergia a los lácteos no siguió los procedimientos obligatorios. El resultado fue la muerte de la niña por un shock anafiláctico. Este incidente devastador es un recordatorio claro del costo humano de una capacitación inadecuada. Y se informan tales descuidos en numerosas industrias.
En el centro del problema está la desconexión entre la capacitación y la vida laboral diaria de los empleados. Hoy, el 73% de los empleados admiten no tener el conocimiento necesario para seguir las políticas, siendo la confusión sobre las reglas la principal causa de las infracciones regulatorias. Los líderes de recursos humanos también comparten esta preocupación: el 68% considera que la capacitación en cumplimiento es un desafío importante, y el 66% reconoce que a menudo es una idea secundaria. El resultado es un mal cumplimiento, aumentando los riesgos tanto para las organizaciones como para sus clientes.
Que tiempo para una actualización de la formación
Los empleados necesitan capacitación que se conecte con sus responsabilidades diarias y los mantenga comprometidos. El enfoque desactualizado de talla única, que se basa en materiales genéricos y sesiones ocasionales, simplemente no es suficiente. Tampoco lo son los boletines informativos y las actualizaciones por correo electrónico como únicos comunicadores de políticas y procedimientos. Estos métodos de entrega rara vez generan un cambio de comportamiento significativo.
La capacitación personalizada e interactiva adaptada a roles específicos es mucho más efectiva. Cuando los empleados ven cómo el cumplimiento se relaciona directamente con su trabajo y comprenden las razones detrás de él, es más probable que lo acepten. Las actualizaciones regulares y el seguimiento pueden entonces reforzar estas lecciones, incorporando comportamientos de cumplimiento con el tiempo.
Aún así, menos de la mitad de las empresas realizan capacitación en línea, e incluso menos utilizan videos explicativos o sesiones interactivas. Y las experiencias de juego, que aumentan significativamente la participación y la retención, son utilizadas solo por el 26% de las organizaciones. La renuencia a adoptar estas capacitaciones adaptadas a menudo se debe a preocupaciones.