En este Día de Impuestos, el IRS está promoviendo las mejoras en el servicio al cliente que la agencia implementó desde que recibió decenas de miles de millones de dólares en financiamiento a través de la Ley de Reducción de la Inflación de los Demócratas.
Desde la reducción de los tiempos de espera telefónica hasta la digitalización de más documentos y la mejora de la herramienta “Where’s My Refund” para mostrar más detalles de la cuenta en un lenguaje sencillo, el liderazgo de la agencia está tratando de llamar la atención sobre lo que se ha hecho para reparar la imagen de la agencia como un recaudador de impuestos obsoleto y denigrado.
La promoción también tiene como objetivo normalizar rápidamente un IRS más eficiente y efectivo antes de que los republicanos del Congreso amenacen con otro ciclo de recortes a la agencia. Por lo tanto, el tiempo es esencial tanto para los contribuyentes como para la agencia en esta temporada.
“Esta temporada de presentación, el IRS ha construido sobre éxitos pasados y alcanzado nuevos hitos”, dijo la Secretaria del Tesoro, Janet Yellen, en una llamada el viernes con periodistas. “Está demostrando que cuando tiene los recursos que necesita, brindará a los contribuyentes el servicio que se merecen”.
“Entregar la temporada de impuestos es una tarea enorme”, dijo el Comisionado del IRS, Daniel Werfel. “Apreciamos enormemente a las personas en muchas áreas trabajando largas horas para atender a los contribuyentes a medida que se acerca la fecha límite de impuestos”.
Para la mayoría de las personas, el 15 de abril es el último día para presentar las declaraciones de impuestos o para solicitar una extensión y el IRS dice que ha recibido más de 100 millones de declaraciones de impuestos, con la expectativa de recibir decenas de millones más.
El IRS dice que los tiempos de espera telefónica se han reducido a tres minutos esta temporada de impuestos, en comparación con los 28 minutos de promedio en 2022. Eso ha ahorrado a los contribuyentes 1.4 millones de horas de espera y la agencia ha respondido a 3 millones de llamadas más en comparación con el mismo período de tiempo. Además, se lanzó una actualización de la herramienta “Where’s My Refund” que brinda información más específica sobre los reembolsos de los contribuyentes en un lenguaje sencillo con 31 millones de visualizaciones en línea.
Werfel le dijo a The Associated Press a principios de la temporada de impuestos que la agenda de la agencia es ofrecer “mejor servicio para todos los estadounidenses para que podamos aliviar el estrés, la frustración y hacer que el proceso de presentación de impuestos sea más fácil, y para aumentar la escrutinio sobre los declarantes complejos donde existe un riesgo de evasión fiscal”.
“Cuando hacemos eso,” dijo Werfel, “no solo hacemos que el sistema fiscal funcione mejor, porque es más fácil y está más simplificado cumplir con sus obligaciones fiscales. Sino que también recaudamos más dinero para el Tesoro de los EE. UU. y reducimos nuestro déficit. El IRS es una buena inversión”.
Las principales iniciativas en los últimos meses han incluido la persecución agresiva de los contribuyentes de alto patrimonio que no pagan sus obligaciones fiscales completas, como personas que deducen de forma indebida vuelos personales en jets corporativos y aquellos que simplemente no presentan ninguna declaración.
También esta es la primera temporada de impuestos en la que el IRS ha implementado un programa llamado Direct File, el sistema gratuito de presentación electrónica de declaraciones de impuestos del gobierno disponible para los contribuyentes en 12 estados que tienen formularios W-2 simples y reclaman una deducción estándar.
Si Direct File tiene éxito y se amplía para el uso del público en general, el programa podría cambiar drásticamente la forma en que los estadounidenses presentan sus impuestos y cuánto gastan en completarlos. Es decir, si la agencia puede llevar a cabo el programa a través de su desarrollo a pesar de las amenazas a su financiamiento.
La Ley de Reducción de la Inflación inicialmente incluyó $80 mil millones para el IRS.
Sin embargo, los republicanos de la Cámara lograron recuperar parte del dinero. Introdujeron una reducción de $1.4 mil millones al IRS en el paquete de techo de deuda y recortes presupuestarios aprobado por el Congreso el verano pasado. Un acuerdo separado eliminará otros $20 mil millones del IRS en los próximos dos años para desviarlo a otros programas no de defensa.
Los observadores del gobierno advierten que los recortes de financiamiento del IRS reducirán la cantidad de ingresos que EE. UU. recauda.
La Oficina de Presupuesto del Congreso no partidista informó en febrero que una rescisión de $5 mil millones del IRS reduciría los ingresos en $5.2 mil millones en los próximos 10 años y aumentaría el déficit acumulado en $0.2 mil millones. Una rescisión de $20 mil millones reduciría los ingresos en $44 mil millones y una rescisión de $35 mil millones reduciría los ingresos en $89 mil millones e incrementaría el déficit en $54 mil millones.