El CEO de Starbucks, Brian Niccol, promete un crecimiento más acelerado, pero aún no está listo para dar proyecciones concretas sobre cuándo.
Y por ahora, eso sigue siendo suficiente para Wall Street.
Las acciones del gigante del café avanzaron un 5% el miércoles después de superar las expectativas de ganancias el martes por la noche. En su llamada de ganancias, la compañía destacó una mejora en las tendencias de ventas secuenciales en los EE. UU. mientras trabajaba para acelerar los pedidos móviles y dejar de cobrar extra por los sustitutos lácteos, entre otros cambios.
“Creo que definitivamente estamos en medio de un cambio”, dijo Niccol en Yahoo Finance.
El ex CEO de Chipotle, quien asumió oficialmente en Starbucks el 9 de septiembre de 2024, tiene la tarea de entregar crecimiento este año a una base de inversores ansiosos que esperan grandes cosas del mago de los restaurantes.
El trimestre más reciente de Starbucks mostró una caída del 4% en las ventas de tiendas comparables a nivel mundial a medida que la compañía redujo los descuentos y los consumidores evitaban las largas filas en la cadena. Las ventas en tiendas comparables de América del Norte y EE. UU. cayeron un 4%.
Las ventas internacionales no fueron mejores en medio de la presión en mercados clave como China.
Las ventas en tiendas comparables en el extranjero disminuyeron un 4%, con China cayendo un 6% interanual.
Los márgenes de beneficio operativo de la compañía en sus segmentos de América del Norte e internacional cayeron combinados 510 puntos básicos respecto al año anterior.
“Todavía es una [acción] muy controvertida … pero al menos las cosas no parecen estar empeorando”, comentó el equipo de investigación de Bernstein en una nota para clientes.
Como muestra de su desafiante camino por delante, Starbucks continuó negándose a compartir orientación sobre ventas y ganancias para su año fiscal actual. Niccol retiró la guía en octubre para liberar espacio para invertir en marketing, personal y experiencia en la tienda.
Está centrando su atención en hacer que las tiendas se sientan como las Starbucks de antaño, más acogedoras y con un servicio más agradable. Recientemente, la compañía introdujo servir café en tazas de cerámica.
Niccol también está enfocado en hacer que el proceso de pedido y pago móvil sea más fácil para evitar largas filas molestas y baristas frustrados.
Aun así, se negó a decir si cree que estas acciones devolverán el crecimiento a Starbucks EE. UU. en este año fiscal.
“Todavía no estamos donde queremos estar. Pero estoy seguro de que seguimos estas estrategias. Continuamos probando y aprendiendo. Escuchamos los comentarios. Tomamos medidas. Volveremos al crecimiento”, dijo Niccol.
Posteriormente, Wall Street ha comenzado a reducir sus expectativas de ganancias en Starbucks para este año, según los datos de Yahoo Finance.
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