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Actualmente, hay dos personas en el mundo a las que no quisiera ser en este momento: el Primer Ministro Británico y cualquiera que tenga que trabajar en el departamento de servicio al cliente de Sonos. Desde que actualizó su aplicación, los usuarios de los sistemas de música multiroom de Sonos han descubierto que la actualización ha dañado algunas funciones útiles y eliminado otras por completo.
El CEO de Sonos, Patrick Spence, sin embargo, está más que feliz de respaldar la nueva actualización de la aplicación y sus elementos de diseño modernizados. Su única reserva, al parecer, en una entrevista con The Verge, es que desea que la empresa hubiera podido mostrar a los clientes más de su plan a futuro, para que pudieran ver hacia dónde se dirige la aplicación.
El problema en cuestión
Existen varias quejas sobre la aplicación, que van desde dispositivos que no se conectan hasta características que faltan por completo. La configuración de la alarma, por ejemplo, no está. Desde la actualización, se sabe que los altavoces se desconectan y algunos dispositivos más antiguos se niegan a conectarse en absoluto.
Por supuesto, no todos los dispositivos ni usuarios de Sonos están experimentando estos problemas, y hubo un parche reciente que solucionó la mayoría de los errores, en mayor o menor medida. Pero todavía están esas características faltantes, que los clientes les gustaría ver volver.
Sonos nos dice que no nos preocupemos
En la entrevista con The Verge, Spence comenta: “Lo que desearía que hubiéramos hecho es probablemente comunicar el plan a futuro un poco más claramente.” Él considera que las personas que se quejan sobre la aplicación son aquellas que se resisten al cambio, y que con un poco de tiempo llegarán a aceptar los cambios en la aplicación y, como resultado, llegarán a amar todas las mejoras que ha traído.
Al parecer se eliminaron algunas características para dar paso a otras nuevas, pero se dice que eventualmente se traerán de vuelta para que funcionen mejor con el ecosistema más amplio de Sonos. De hecho, Spence dice que la aplicación es “mucho más fácil de navegar, más receptiva y simplemente una mejor experiencia en general.” A su parecer, a pesar de las quejas, la nueva aplicación es una mejor forma de conectarse con los dispositivos de Sonos que tienes repartidos por la casa. Sin embargo, reconoce que “una vez que agregas [una característica], puede convertirse en la cosa más importante para una persona, y eso es lo que más importa para esa persona.” Él sabe que Sonos tuvo que ser cuidadoso con su nueva aplicación, y aún así logró lanzar una aplicación con algunas funciones útiles eliminadas.
De todas formas, Sonos seguirá trabajando en las revisiones, esperando agregar esas características faltantes más adelante, listas para el lanzamiento de los próximos auriculares Sonos Ace.
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