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El director ejecutivo de American Airlines Group Inc., Robert Isom, despidió al jefe comercial de la aerolínea a raíz de un informe crítico de Bain & Co. sobre un nuevo sistema de marketing controvertido que alienó a clientes corporativos, según una persona familiarizada con el asunto.
Isom se vio obligado a despedir a Vasu Raja en los últimos días después del informe, que American encargó a Bain. Reveló preocupaciones de asesores de viajes corporativos sobre un cambio reciente en la estrategia de ventas de la aerolínea, que contribuyó a una disminución de los ingresos en los últimos trimestres, dijo la persona el miércoles.
Raja no pudo ser contactado para hacer comentarios. American anunció su partida el martes por la noche, y también redujo sus perspectivas de beneficios, lo que hizo que sus acciones cayeran un 14% al día siguiente, la mayor caída en casi cuatro años.
El nuevo sistema que el CCO supervisaba, llamado “venta al por menor moderna”, buscaba alejar a los clientes de las agencias de reserva en favor de comprar directamente a través de American. El departamento de ventas de la aerolínea se redujo como parte del cambio.
Pero el cambio enfureció a algunos clientes corporativos y firmas de gestión de viajes, y Raja reconoció recientemente que su crecimiento en volúmenes de viajes corporativos gestionados estaba por detrás de los de sus rivales United Airlines Holdings Inc. y Delta Air Lines Inc.
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