Otra cadena más está retirando las máquinas de autoservicio.
Dollar General ha anunciado planes para eliminar por completo las estaciones de autoservicio en 300 ubicaciones y ha comenzado a convertir algunas o todas las cajas registradoras en otras 9,000 tiendas.
Las razones son dobles. Los clientes, en general, están cansados de tener que escanear y empacar sus propios productos, especialmente dada la numerosos errores que encuentran las máquinas. Las empresas, a pesar de ahorrar en costos de mano de obra con los autoservicios, también ven los inconvenientes de los mismos. La cadena de supermercados Booths del norte de Inglaterra eliminó la mayoría de sus servicios de autoservicio en noviembre, afirmando que los empleados que empacan comestibles “ofrecen una mejor experiencia al cliente” que los quioscos de autoservicio.
Y los dispositivos también han provocado un aumento en el robo por parte de los compradores, lo que los minoristas llaman “merma”. (Por ejemplo, Home Depot dice que se robaron más de $100,000 en mercancías solo en Florida a través de máquinas de autoservicio a principios de este año.)
Casi un tercio (31%) de los compradores de la Generación Z han admitido haber robado en quioscos de autoservicio, según una encuesta de LendingTree de noviembre a 2,000 consumidores de EE. UU. (Solo el 15% de los compradores en general admitió el hábito.) Casi la mitad de los participantes de la Gen Z (46%) dijeron que planean robar el artículo más caro de su carrito, mientras que el 37% dijo que renunciarán a pagar por artículos básicos, como alimentos y agua.
Dollar General dice que de las tiendas que mantengan disponibles las cajas de autoservicio, comenzarán a limitar las transacciones a cinco artículos o menos.
“Creemos que estos pasos están en línea con lo que el cliente quiere que seamos, lo que incluye aumentar el compromiso personal con ellos en la tienda”, dijo el CEO Todd Vasos en una llamada de ganancias el jueves. “Además, creemos que estas acciones tienen el potencial de tener un impacto material y positivo en la merma a medida que avanzamos hacia la segunda mitad del año y hacia el 2025.”
En 2021, el uso de autoservicio representó el 30% de las transacciones, casi el doble que en 2018, según una encuesta de minoristas realizada por FMI, un grupo de la industria. Pero a medida que aumentan los robos y las quejas de los clientes, los minoristas los están eliminando de las tiendas.
Walmart eliminó los quioscos de tres ubicaciones en Nuevo México el otoño pasado. Target anunció que a partir del 17 de marzo, comenzará a transitar al “autoservicio exprés” en la mayoría de sus 2,000 tiendas en EE. UU., limitando la cantidad de artículos que un comprador puede escanear por sí mismo a 10. Las ubicaciones de Target que están probando el nuevo sistema informaron que el autoservicio era “el doble de rápido” que antes, según el minorista.
Suscríbase al nuevo boletín semanal Fortune CEO Europe para obtener información directamente de la oficina principal sobre las noticias empresariales más importantes en Europa. Regístrese gratis.