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Después de quedar en segundo lugar detrás de JetBlue durante los últimos dos años, Delta Air Lines vuelve a tener el orgullo de encabezar el Estudio de Satisfacción de Aerolíneas de América del Norte de J.D. Power.
El informe de 2024, publicado el miércoles, vio a Delta ocupar el primer lugar en satisfacción del cliente tanto en el segmento de primera/clase ejecutiva como en el segmento de clase premium. Southwest Airlines se llevó los máximos honores en satisfacción del cliente entre los volantes de la clase económica básica.
“Hay muchos aspectos de la experiencia general de viaje en avión que las aerolíneas no pueden controlar, pero una área en la que pueden influir profundamente es el efecto positivo que el personal de la aerolínea tiene en los pasajeros”, dijo Michael Taylor, director administrativo senior de viajes, hospitalidad, comercio minorista y servicio al cliente de J.D. Power. “La gran lección de este año es el poder de las personas para influir positivamente en la experiencia de vuelo en general. Las aerolíneas que invierten en capacitación y reclutamiento de personal están encontrando formas de superar los efectos negativos de las puertas y aviones llenos simplemente siendo amables con sus clientes”.
El estudio de 2024, que habló con 9,582 pasajeros, fue diferente a años anteriores. Este año, Power midió la satisfacción en siete categorías: personal de la aerolínea; herramientas digitales; facilidad de viaje; nivel de confianza; experiencia a bordo; experiencia antes/después del vuelo; y relación calidad-precio. Además, las clasificaciones se dividieron entre los tres segmentos de pasajeros.
Con los precios de los pasajes aéreos en aumento, los pasajeros buscan una experiencia sin problemas, encontró la encuesta. La facilidad de viaje y la confianza fueron más importantes que el costo para muchos volantes. Eso jugó a favor tanto de Southwest como de Delta, que han realizado inversiones “sustanciales” en el aspecto humano de su negocio, señaló Power.
La cobertura mediática también desempeñó un papel en los resultados, ya que las aerolíneas que fueron objeto de noticias negativas vieron cómo sus puntajes de confianza se desplomaban.
Aquí tienes un vistazo a las cinco mejores aerolíneas en cada uno de los segmentos de viaje.
Principales aerolíneas de primera/clase ejecutiva
Delta Air Lines
JetBlue
United Airlines
Alaska Airlines
American Airlines
Mejores aerolíneas de clase premium
Delta Air Lines
Alaska Airlines
American Airlines
JetBlue
WestJet
Mejores aerolíneas para pasajeros de clase económica.
Southwest Airlines
Delta Air Lines
Allegiant Air
Alaska Airlines
JetBlue
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