CrowdStrike, la empresa de ciberseguridad que provocó la caída de millones de computadoras en todo el mundo la semana pasada con una actualización fallida, está ofreciendo a sus colaboradores una tarjeta de regalo de $10 de Uber Eats como disculpa, según varias personas que dicen haber recibido la tarjeta de regalo, así como una fuente que también la recibió.
El martes, una fuente le dijo a TechCrunch que recibió un correo electrónico de CrowdStrike ofreciéndole la tarjeta de regalo porque la empresa reconoce “el trabajo adicional que ha causado el incidente del 19 de julio”.
“Y por eso, le enviamos nuestro más sincero agradecimiento y disculpas por las molestias”, decía el correo electrónico, según una captura de pantalla compartida por la fuente. El mismo correo electrónico también fue publicado en X por alguien más. “¡Para expresar nuestra gratitud, su próxima taza de café o refrigerio nocturno corre por nuestra cuenta!”
Una captura de pantalla del correo electrónico enviado a los colaboradores por CrowdStrike después del incidente del 19 de julio. Créditos de la imagen: TechCrunch / proporcionada
El correo electrónico fue enviado desde una dirección de correo electrónico de CrowdStrike a nombre de Daniel Bernard, el director de negocios de la empresa, según una captura de pantalla del correo electrónico vista por TechCrunch. Según una publicación en X, en el Reino Unido, el vale valía £7.75, o aproximadamente $10 al tipo de cambio actual.
El miércoles, algunas de las personas que publicaron sobre la tarjeta de regalo dijeron que cuando intentaron canjear la oferta, recibieron un mensaje de error que decía que el vale había sido cancelado. Cuando TechCrunch verificó el vale, la página de Uber Eats mostraba un mensaje de error que decía que la tarjeta de regalo “ha sido cancelada por la parte emisora y ya no es válida”.
El portavoz de CrowdStrike, Kevin Benacci, confirmó a TechCrunch que la empresa envió las tarjetas de regalo.
“Enviamos estas agradecimientos a nuestros compañeros y colaboradores que han estado ayudando a los clientes durante esta situación. Uber lo marcó como fraude debido a las altas tasas de uso”, dijo Benacci en un correo electrónico.
El viernes, CrowdStrike lanzó una actualización defectuosa que dejó unos 8.5 millones de dispositivos Windows inutilizables, según Microsoft. La actualización causó que las computadoras afectadas se quedaran atascadas en la infame “pantalla azul de la muerte”, o BSOD, una brillante pantalla de error azul con un mensaje que se muestra cuando Windows se bloquea o no puede cargarse debido a una falla crítica de software.
La interrupción causó retrasos en aeropuertos en Ámsterdam, Berlín, Dubái y Londres, y en todo Estados Unidos. También provocó que varios hospitales detuvieran cirugías y paralizó incontables negocios en todo el mundo.
Desde el inicio de la interrupción el viernes, CrowdStrike ha publicado regularmente actualizaciones sobre sus esfuerzos para descubrir qué causó la masiva interrupción. En una actualización el miércoles, la empresa dijo que debido a un error durante el proceso de verificación de que las actualizaciones estuvieran listas para ser liberadas en los dispositivos de los clientes, el código defectuoso “pasó la validación a pesar de contener datos problemáticos”.
La empresa también publicó disculpas de su CEO George Kurtz, así como de su director de seguridad Shawn Henry.
“Todo el equipo de CrowdStrike comprende la gravedad y el impacto de la situación”, dijo Kurtz en un mensaje publicado en el sitio web de la empresa. “Nada es más importante para mí que la confianza que nuestros clientes y colaboradores han depositado en CrowdStrike. Mientras resolvemos este incidente, tienen mi compromiso de proporcionar total transparencia sobre cómo ocurrió y las medidas que estamos tomando para evitar que vuelva a ocurrir algo así”.
Henry escribió en Linkedin que “les fallamos, y por eso pido disculpas profundamente”.
“He estado en mi vida profesional durante casi 40 años, y mi estrella del norte siempre ha sido ‘proteger a las buenas personas de las malas cosas'”, escribió Henry. “Las últimas 48 horas han sido las más desafiantes para mí en más de 12 años. La confianza que construimos gota a gota a lo largo de los años se perdió en cubos en cuestión de horas, y fue un golpe duro”.
Esta historia se actualizó para incluir la declaración del portavoz de CrowdStrike.