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Es temporada de cortes de servicios y no solo T-Mobile y Verizon están caídos. Bank of America también está experimentando algunos problemas y lo que hace que esta interrupción en particular sea preocupante es que el sitio web y la aplicación del banco están mostrando incorrectamente saldos de cero a algunos titulares de cuentas, mientras que otros ni siquiera pueden acceder a sus cuentas. Bank of America ha reconocido el problema y en un comunicado dado a The Verge, dijo que el problema ha sido en gran parte resuelto.
Algunos clientes están experimentando un problema para acceder a sus cuentas e información de saldo hoy. Estos problemas están siendo abordados y en su mayoría han sido resueltos. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente.
Matt Card, Bank of America media relations, octubre de 2024
La interrupción comenzó poco antes de la 1 p. m., según datos del sitio de monitoreo Downdetector. Los usuarios se apresuraron a sitios de redes sociales como X y Reddit para informar que no podían iniciar sesión en sus cuentas o que se les mostraba un saldo incorrecto, que en la mayoría de los casos era cero. Curiosamente, las cantidades que los clientes deben fueron mostradas con precisión.
Los clientes de Bank of America están expresando su frustración después de ver que su saldo se borraba a cero. | Crédito de imagen – X
Según algunos usuarios, solo la aplicación muestra un saldo nulo, mientras que el sitio web de Bank of America muestra un saldo de hace 24 horas. De cualquier manera, parece que la mayoría de los usuarios no pueden ver cuál es su saldo actual.
Otros pueden acceder a algunas de sus cuentas, pero no pueden transferir fondos entre ellas.
Curiosamente, algunos usuarios aún pueden pagar compras con su tarjeta de Bank of America, lo que confirma que el dinero todavía está allí y no todos los aspectos del sistema están fallando. Otros no tuvieron tanta suerte y se les dijo que no tenían fondos suficientes.
Acabo de ir a una cafetería y pude comprar café. Así que el dinero debe seguir ahí a pesar de que dice $0
KazyBB, Usuario de Reddit, octubre de 2024
Puedo ver mi saldo real de la cuenta y parece que tengo uso de mi tarjeta de débito en público (no he comprobado en línea).. además saqué dinero de un cajero automático al comienzo de esta mañana en un cajero BofA …pero todavía dice saldo cero en la cuenta
Background_Meal9271, Usuario de Reddit, octubre de 2024
Aunque Bank of America no ha revelado oficialmente la razón detrás de la interrupción, un usuario de Reddit afirma que un representante en su sucursal local les dijo que la falla podría haber sido causada cuando la aplicación estaba siendo actualizada.
Dado que el banco ha confirmado que están trabajando para que las cosas vuelvan a la normalidad y el número de quejas en Downdetector ha bajado de 20,516 en el pico de la interrupción a 2,720, el sitio web y la aplicación deberían volver a mostrar su saldo correcto pronto. Si todavía estás en pánico, puedes llamar a tu banco e indagar sobre tu saldo.
Llamé a mi sucursal local y la cajera me dio una línea “de respaldo” directamente a un representante. Ella confirmó en su extremo que mi dinero está allí y mi saldo muestra lo mismo que ayer. Dijo que están actualizando la aplicación y es muy probable que sea un error con el sitio web o la aplicación, no con los saldos en la cuenta
Technical-Flan3391, Usuario de Reddit, octubre de 2024
No se garantiza que esta solución funcione, aunque un usuario dijo que su llamada no se realizó, presumiblemente porque el banco está inundado de llamadas de clientes enojados hoy.
Cuando llamé a BOFA para obtener los saldos de mi cuenta, el dinero seguía allí pero no se mostraba en mi banca en línea. Luego fui bloqueado de mi banca en línea y las líneas telefónicas estaban abajo. Estoy seguro de que las sucursales están recibiendo mucha acción hoy.
Latter-Building7800, Usuario de Reddit, octubre de 2024
Otro método alternativo que se ha sugerido es tocar “Panel” en la aplicación y luego ir a tu cuenta. Está funcionando para mucha gente.
Pude solucionar esto en la aplicación haciendo clic en “panel” y luego haciendo clic en mi cuenta desde allí. En el panel todavía mostraba el saldo inicial de ayer, pero cuando me llevó a mi cuenta mostraba todas las transacciones de ayer y mi saldo actual.
playtotheexits, Usuario de Reddit, octubre de 2024
Esta es una historia en desarrollo…
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