Viajar puede ser estresante especialmente si te enfermas, pierdes tu equipaje o tu vuelo se retrasa o incluso se cancela.
Sin embargo, si alguna vez te encuentras en una situación donde tu transporte ha sido retrasado o cancelado, puedes reclamar compensación.
La Autoridad de Aviación Civil del Reino Unido (CAA) ha compartido todo lo que necesitas saber si te ves atrapado en alguna interrupción.
Cómo reclamar compensación si tu vuelo se cancela o se retrasa
Como dice la CAA, si piensas que “tienes derecho a reclamar compensación o reembolso, debes ponerte en contacto directamente con tu aerolínea o aeropuerto.”
Esto se debe a que la compensación no es automática, lo que significa que tendrás que ponerte en contacto directamente con tu aerolínea para hacer una reclamación.
Muchas aerolíneas y aeropuertos ya tienen procedimientos de reclamación que puedes seguir, los cuales normalmente se pueden encontrar en sus sitios web.
Si no estás seguro de cómo redactar una reclamación, puedes encontrar un ejemplo en el sitio web de la CAA aquí.
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¿Cuáles son tus derechos durante la cancelación de vuelos?
La Autoridad de Aviación Civil del Reino Unido (CAA) establece que las aerolíneas deben brindarte cuidado y asistencia si tu vuelo es cancelado bajo la ley del Reino Unido.
Esto significa que necesitan proporcionar a las personas alojamiento si son reubicadas para el día siguiente, transporte hacia y desde el alojamiento, una cantidad razonable de comida y bebida (generalmente en forma de vales) y un medio para que te comuniques (a menudo reembolsando el costo de tus llamadas).
La autoridad agrega: “La aerolínea debe proporcionarte estos elementos hasta que pueda volarte a tu destino, sin importar cuánto dure el retraso o qué lo haya causado.”
Los vuelos pueden retrasarse o cancelarse por diversas razones, incluido el mal tiempo (Imagen: Canva). Si hay una interrupción importante, las aerolíneas no siempre pueden organizar cuidado y asistencia para todos los pasajeros.
En esas situaciones, la CAA recomienda organizar tu propio alojamiento y transporte y reclamar el costo más tarde.
Añaden: “Si terminas pagando por cosas tú mismo, guarda todos los recibos y no gastes más de lo que sea razonable.”
“Es poco probable que las aerolíneas te reembolsen por cosas como hoteles de lujo o alcohol. Algunas proporcionarán orientación sobre costos razonables.”
Además, tu aerolínea debe ofrecerte la opción de recibir un reembolso por todas las partes de tu billete que no hayas utilizado o elegir un vuelo alternativo.