Clientes de Verizon en todo Estados Unidos reportaron problemas para acceder a la red inalámbrica de la compañía, con algunos informando el lunes por la mañana que su servicio telefónico estaba abajo y limitado al modo SOS. A partir de las 10:11 de la mañana, se habían registrado más de 100,000 informes de cortes de Verizon con DownDetector, un sitio que rastrea cortes de servicio para proveedores de telecomunicaciones, sitios web y otras empresas. Los cortes se informaron desde Nueva York hasta Los Ángeles, con la principal queja vinculada a la falta de servicio en los teléfonos móviles de los clientes. Algunos clientes comenzaron a reportar problemas poco después de las 9 de la mañana, recurriendo a las redes sociales para solicitar reembolsos a Verizon.
“Ha pasado más de dos horas y ni siquiera sabemos por qué está pasando esto. Todos pagamos una buena cantidad por nuestra factura de Verizon, este tiempo debería ser compensado hasta que el problema se resuelva por completo”, posteó un cliente en la cuenta de soporte al cliente de Verizon en X.
La gente en todo el país dijo que sus teléfonos no tenían servicio excepto por el modo SOS. “SOS en Ohio desde media mañana. Estaba funcionando en mi camino al trabajo, pero se cayó hace varias horas y no ha vuelto”, escribió un usuario en DownDetector. En una declaración enviada por correo electrónico a CBS MoneyWatch, Verizon dijo que está al tanto del problema. “Somos conscientes de un problema que está afectando el servicio de algunos clientes”, dijo un portavoz. “Nuestros ingenieros están comprometidos y estamos trabajando rápidamente para identificar y resolver el problema”. La compañía no proporcionó una estimación de cuándo se podría restaurar el servicio a los usuarios.
¿Qué es el modo SOS? A veces, los teléfonos móviles cambian al modo SOS cuando tienen problemas para conectarse a una red inalámbrica. Como su nombre lo sugiere, el modo SOS significa que el teléfono todavía puede realizar llamadas de emergencia, como al 911, conectándose a otros operadores, según Apple. Algunos clientes se quejaron en las redes sociales de que la interrupción está haciendo imposible para ellos utilizar la autenticación de 2 factores, que es cuando una empresa envía un código vía mensaje de texto al teléfono móvil del cliente durante el inicio de sesión como una precaución de seguridad adicional. El cliente luego usa el código para acceder a una cuenta, como una cuenta de servicios financieros o correo electrónico laboral, así como a sus cuentas de Verizon.
“También, ¿cómo puedo iniciar sesión en mi cuenta de Verizon si no puedo verificar quién soy al recibir un mensaje de texto debido a una interrupción?”, escribió un usuario en X. La interrupción parece estar afectando tanto a usuarios de iPhone como de Android, según el sitio web de tecnología Bleeping Computer. A partir de las 4:30 pm, la publicación de Verizon en X sobre la interrupción había recibido más de 7,000 respuestas, muchas de clientes pidiendo actualizaciones y expresando enojo por la interrupción. Algunos señalaron que no podían hacer llamadas de negocios o reprogramar citas debido a la interrupción del servicio, con muchos clientes prometiendo cambiar de operador.
“Tan pronto como se resuelva este problema, cancelaré mi servicio”, escribió un cliente en respuesta a la publicación de X de Verizon. “Principalmente porque aún no han dicho cuál es la causa de esto… y no es solo ‘algunos clientes’. Es a una escala muy amplia”.