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La Comisión Federal de Comercio está tomando medidas contra una empresa de trabajo por encargo, diciendo que engañó a las personas sobre el dinero que podían ganar en su plataforma.
Arise Virtual Solutions alcanzó un acuerdo con la FTC, acordando pagar $7 millones a los trabajadores que la FTC dice que fueron perjudicados por la mala conducta de la empresa. Arise es una plataforma tecnológica que conecta a grandes empresas con agentes de servicio al cliente que trabajan como freelancers en su plataforma.
“Arise atrajo a los trabajadores con falsas promesas sobre lo que podían ganar, mientras les exigía pagar de su bolsillo por equipos esenciales, capacitación y otros gastos”, dijo la presidenta de la FTC, Lina Khan, en un comunicado el martes. “Operar en la economía ‘gig’ no es una licencia para evadir la ley, y la FTC seguirá utilizando todas sus herramientas para proteger a los estadounidenses de prácticas comerciales ilegales”.
Arise enumera a Carnival Cruise Line, Dick’s Sporting Goods e Intuit Turbotax como clientes.
“Aunque estamos en total desacuerdo con las acusaciones de la FTC y la caracterización de los hechos, hemos llegado a este acuerdo, que no es un reconocimiento o hallazgo de responsabilidad o conducta indebida, para poder seguir avanzando en nuestro negocio sin la distracción continua y el costo de la litigación”, dijo Arise en un comunicado. “Respaldamos nuestra misión de ayudar a los emprendedores a encontrar avances en un entorno que les permite construir sus negocios en torno al trabajo flexible, sirviendo como contratistas independientes que proporcionan servicios a empresas de clase mundial”.
En su queja, la FTC dijo que Arise hizo anuncios engañosos, afirmando que las personas que se inscribieron en su plataforma podrían conseguir trabajos que pagan hasta $18 por hora haciendo trabajos de servicio al cliente remoto. Pero cuando la empresa anunció la cifra de $18 por hora en 2020, sus documentos internos indicaban que el pago promedio por trabajos en su plataforma era de $12 por hora, y el 99.9% de los consumidores que se unieron a su plataforma de 2019 a 2022 ganaron menos de $18 por hora, dijo la FTC.
Las personas que se unen a la plataforma de Arise gastan cientos de dólares comprando equipos, como computadoras y auriculares, y pagando programas de capacitación que son necesarios antes de trabajar en la plataforma, dijo la FTC.
“Los convencen para que hagan estos cursos de capacitación que tienen que pagar, pero luego una gran proporción no pasa la capacitación y consigue el trabajo, así que solo pagaron por nada”, dijo Shannon Liss-Riordan, abogada y miembro fundadora de Lichten & Liss-Riordan, un bufete de abogados en Massachusetts. Liss-Riordan ha demandado a Arise varias veces en nombre de los trabajadores. “No puedo imaginar que $7 millones cambiarán su forma de hacer negocios, pero espero que sea un aviso de que sus prácticas están siendo examinadas más de cerca por más brazos del gobierno”.
La FTC también dijo que Arise violó su Regla de Oportunidades Comerciales, que exige que los trabajadores potenciales reciban revelaciones clave sobre las afirmaciones de ingresos antes de invertir tiempo y dinero en una oportunidad de negocio. Fue la primera vez que la FTC acusó a una empresa de esa violación.
Esa decisión podría afectar a más plataformas de trabajo por encargo, porque “incluso si la plataforma no hace nada para engañar a los trabajadores, la plataforma podría violar la regla si no les proporciona a los trabajadores un documento de divulgación detallado”, dijo Erik Gordon, profesor de la Escuela de Negocios Ross de la Universidad de Michigan.
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