Apple ya no ofrece reparaciones para el teclado de mariposa.
Apple ya no ofrece reparaciones gratuitas para los modelos de MacBook con el infame teclado “mariposa”, ya que el programa de reparación para estas máquinas ha terminado oficialmente.
El programa estaba disponible para una amplia variedad de modelos de MacBook vendidos entre 2015 y 2020, incluidas diferentes configuraciones de MacBook Air y MacBook Pro. Con el fin del programa de reparación, ya no es posible reparar estas máquinas con Apple sin costo alguno.
Esto causará frustración para algunos usuarios, ya que ahora tendrán que recurrir a talleres de reparación de terceros y hacer reparar la máquina de su bolsillo. Es ampliamente conocido que el teclado de mariposa tiene problemas significativos de durabilidad, con defectos notables que surgieron menos de un año después de su introducción.
En 2015, con el lanzamiento del MacBook de 12 pulgadas, Apple mostró un teclado con un mecanismo de interruptor de estilo mariposa único. A diferencia del mecanismo de tijera estándar utilizado en MacBooks anteriores, el teclado de mariposa consistía en un conjunto único soportado por un interruptor de domo de acero inoxidable.
En ese momento, el ejecutivo de Apple Phil Schiller dijo que el nuevo teclado de mariposa era un 40% más delgado que los que tenían el mecanismo de tijera, y afirmó que era cuatro veces más estable. Sin embargo, pronto comenzaron a surgir quejas sobre el teclado de mariposa.
La historia del teclado de mariposa está llena de reclamos sobre problemas de durabilidad
Los usuarios empezaron a experimentar problemas con el teclado nuevo y mejorado, incluso cuando Apple presentó el teclado de mariposa de segunda generación con el MacBook Pro de 2016. Las quejas comunes incluían teclas pegajosas e irresponsivas, así como caracteres que aparecían inesperadamente.
Las quejas eran tan comunes con el teclado de mariposa que Apple finalmente introdujo un programa de reparación gratuita después de una demanda colectiva en 2018. El programa permitía a los usuarios que experimentaban problemas con el teclado de mariposa repararlo sin costo alguno. Esto estaba disponible hasta cuatro años después de que Apple dejara de vender los MacBooks afectados.
Mientras tanto, la demanda colectiva relacionada se resolvió en julio de 2022. Los usuarios que reemplazaron múltiples teclados de mariposa a su propio costo eran elegibles para un pago máximo de $395, mientras que aquellos que reemplazaron un teclado recibirían $125. Incluso si solo se reemplazaba una tecla, los usuarios aún podían recibir $50 como resultado del acuerdo.
Los pagos de este acuerdo comenzaron a llegar en agosto de 2024. Vale la pena señalar, sin embargo, que solo los usuarios de los estados de California, Florida, Illinois, Míchigan, Nueva Jersey, Nueva York o Washington que repararon las máquinas a su propio costo están cubiertos por el acuerdo.
El fin del teclado de mariposa
A pesar de que el MacBook de 12 pulgadas fue eventualmente descontinuado, la compañía continuó usando el problemático teclado de mariposa a lo largo de 2018 en el MacBook Air y el MacBook Pro. Ese mismo año, Apple agregó una membrana de silicona para reducir el ruido, aunque el fabricante de iPhones dejó en claro que el movimiento no iba a mejorar la durabilidad del teclado.
Apple también realizó algunos cambios de diseño menores en 2019, pero aparentemente hicieron poco para abordar el problema principal. El teclado de mariposa permaneció por unos meses más después de eso.
En marzo de 2019, la compañía reconoció que “un pequeño número de usuarios” tenían problemas con el teclado de mariposa, y emitió una disculpa. El teclado de mariposa fue eliminado en octubre del mismo año, con el lanzamiento de un MacBook Pro actualizado de 16 pulgadas.
Elegibilidad para reparación gratuita del teclado de mariposa
Aunque Apple tenía un programa de reparación en marcha, la compañía no reemplazaba automáticamente los teclados completamente funcionales. Solo los usuarios que realmente experimentaban problemas con su teclado podían obtener una reparación gratuita.
Apple ofreció reparaciones para los teclados de mariposa hasta noviembre de 2024.
En particular, esto incluía los siguientes problemas:
Letras o caracteres que no aparecían al presionarlos
Letras o caracteres que se repetían inesperadamente
Una tecla o teclas que se “pegaban” o no respondían de manera consistente
Apple estaba obligado a reparar los teclados en todos los MacBooks de 12 pulgadas de 2015 a 2017, los modelos de MacBook Air de 2018 y 2019, así como varios modelos de MacBook Pro de 13 y 15 pulgadas anunciados entre 2016 y 2019.
Algunos modelos seleccionados del MacBook Pro de 13 pulgadas de 2019 aún estaban disponibles nuevos hasta noviembre de 2020, lo que significa que el programa de reparación concluyó en noviembre de 2024. Este fue el último MacBook en presentar un teclado con el problemático mecanismo de mariposa, ya que los modelos más nuevos volvieron al mecanismo de tijera probado y verdadero a través del Magic Keyboard.
Todas las máquinas afectadas eran de Intel, y Apple aparentemente no tiene planes de volver a utilizar el teclado de mariposa en el futuro cercano. En octubre de 2024, Apple anunció un nuevo MacBook Pro equipado con el chip M4 de última generación, que es compatible con Apple Intelligence. Como era de esperar, este modelo utiliza un teclado de mecanismo de tijera estándar.
No ha habido quejas importantes de los usuarios sobre la fiabilidad del teclado desde que Apple dejó de usar el mecanismo de mariposa. Los usuarios de modelos antiguos de MacBook aún pueden enfrentar problemas con sus teclados, pero Apple ya no está obligado a proporcionar reparaciones gratuitas.