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Por Arriana McLymore y Sheila Dang
Los usuarios estadounidenses de TikTok han gastado considerablemente en comprar mercancía de una variedad de vendedores en la plataforma de comercio electrónico TikTok Shop en lo que va de la temporada de compras navideñas, según estimaciones de TikTok y un análisis de Reuters de los patrones de gasto medidos por datos de Facteus.
Los patrones muestran que TikTok Shop, que se lanzó en los EE. UU. en septiembre de 2023, probablemente ha ganado cuota de mercado en el comercio electrónico en un momento crítico. TikTok Shop sirve como canal de comercio electrónico para grandes marcas como e.l.f. Cosmetics, Ninja Kitchen, entre otros productos.
TikTok Shop dijo en un comunicado de prensa a finales de noviembre que sus ventas habían alcanzado los $100 millones en el Viernes Negro, el día después del Día de Acción de Gracias, cuando los consumidores estadounidenses en búsqueda de ofertas gastaron fuertemente en línea. Antes, dijo que el número de personas que compran productos en TikTok Shop cada mes había casi triplicado. Reuters no pudo verificar de manera independiente sus afirmaciones.
Una corte federal de apelaciones en los EE. UU. confirmó el viernes una ley que requiere que la empresa china ByteDance se deshaga de TikTok en los EE. UU. a principios del próximo año o enfrentar una prohibición. Una prohibición de la popular aplicación de vídeos cortos, si sucede, podría extenderse también a TikTok Shop.
“TikTok Shop es un nuevo canal de distribución y las marcas están teniendo mucho éxito en él”, dijo Erik Huberman, CEO de la agencia de marketing Hawke Media, que tiene clientes que venden productos a través de la función. “Honestamente, no hay una alternativa. Sería una fuente de ingresos perdida”.
Al igual que sus rivales Shein y Temu, TikTok Shop muestra mercancía de vendedores externos, algunos que envían productos desde China, compitiendo ferozmente en precio. Cada una de las plataformas ha intentado atraer a más vendedores estadounidenses con tarifas más bajas para ayudar con la velocidad de envío.
Aprovechando la popularidad de la aplicación de redes sociales TikTok, los comerciantes de TikTok Shop suelen usar anuncios e “influencers” patrocinados para comercializar sus productos a los 170 millones de usuarios estadounidenses de TikTok.
Los comerciantes en TikTok Shop cumplen con los pedidos de los compradores directamente, a veces utilizando terceros o los servicios de cumplimiento de comercio electrónico de TikTok.
Para compradores como Jasmine Whaley, de 31 años, de York, Pennsylvania, TikTok Shop ha proporcionado un nuevo lugar para encontrar ropa, productos para el cuidado de la piel y Crocs. Ella ha gastado casi $700 en la plataforma este año después de ver vídeos de influencers y anunciantes sobre la mercancía.
TikTok ha “descifrado el código” para curar contenido y productos que le gustan, dijo Whaley. Sus pedidos de TikTok Shop a menudo llegan a ella más rápidamente que los pedidos que realiza en Amazon, dijo.
Para comerciantes e influencers, TikTok Shop ofrece lo que llama “LIVE”, transmisiones de video en vivo desde las cuales los compradores pueden comprar mercancía directamente.
Nico Le Bourgeois, jefe de Operaciones de EE. UU. para TikTok Shop, dijo en un comunicado a Reuters que el número de sesiones en vivo organizadas mensualmente casi se ha triplicado en el último año en los EE. UU.
Según la firma de datos externa Facteus, el gasto en TikTok Shop en los EE. UU. superó el gasto en Shein y Temu en los siete días previos al lunes cibernético, el 2 de diciembre, un día de compras en línea intenso. Facteus dijo que sus datos provienen de 140 millones de tarjetas de débito y crédito de consumidores que representan un 7% a 10% de todo el gasto en los EE. UU.
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