“
Desde su creación, Walmart ha sido un faro para los compradores que buscan gangas. Pero ahora, el minorista conocido por sus bajos precios está atrayendo a un nuevo grupo demográfico: clientes que ganan más de $100,000 al año.
Walmart, el minorista más grande del mundo, informó un sólido tercer trimestre, y su director financiero atribuye en parte a esta nueva base de clientes el impulso. Las ventas rondaron los $170 mil millones, las ventas en tienda aumentaron un 5.3%, la afluencia de personas se incrementó un 3%, pero la gran diferencia se vio en las ventas en línea, que aumentaron un 22%.
“Tuvimos un trimestre muy fuerte”, dijo el director financiero de Walmart, John David Rainey, a Yahoo Finance, añadiendo que la compañía vio aumentos en todas las categorías de productos y grupos de ingresos. Cerca del 75% de sus ganancias de participación provienen de hogares que ganan más de $100,000 al año, dijo Rainey, un grupo demográfico que normalmente se asocia con compras en Amazon y Target.
Walmart destaca dos aspectos de la compañía que están “ayudando a crear esa atracción intrínseca” de clientes de mayores ingresos, según un portavoz de Fortune. Uno es la conveniencia; como Walmart ofrece opciones de entrega y recogida para los clientes “de una manera que ningún otro minorista lo hace”, dijo el portavoz. Otro punto a favor de Walmart ha sido aumentar el número de artículos que ofrece a la venta, lo que “atrae a clientes que tal vez no nos habían comprado antes”, dijo el portavoz.
Esto es una continuación de una tendencia que el CEO de Walmart, Doug McMillon, destacó el trimestre pasado.
“También estamos viendo una mayor participación en todos los grupos de ingresos, con los hogares de mayores ingresos continuando representando la mayoría de las ganancias, incluso mientras crecemos las ventas y la participación entre los hogares de ingresos medios y bajos”, dijo McMillon en la llamada de ganancias de Walmart en agosto.
Walmart ha dominado el dupe
Si bien Walmart ha sido durante mucho tiempo alabado por sus precios súper bajos, también se ha convertido en un paraíso para los compradores de “dupe”. Los dupes son básicamente versiones más baratas de productos caros que parecen ser casi idénticos. Algunos dupes no mantienen la calidad de las marcas aspiracionales o de lujo, pero otros cumplen con el objetivo a un precio más bajo sin sacrificar demasiado la comodidad.
Walmart vende imitaciones de Pottery Barn y Crate & Barrel, atrayendo a clientes más ricos.
“El cambio de Walmart no se trata solo de precios más bajos; se trata de redefinir el ‘valor’ para incluir calidad que los clientes con más ingresos no pueden ignorar”, dijo Kaveh Vahdat, fundador y presidente de la empresa de servicios de CMO fraccionados RiseOpp, a Fortune. Han mezclado productos premium con su característica asequibilidad, haciendo que sea socialmente aceptable para los compradores de mayores ingresos decir, ‘Compré esto en Walmart’.”
Más que ser “socialmente aceptable” comprar en Walmart, dijo el portavoz, la compañía ha observado que los clientes se sienten orgullosos de haber comprado en el minorista de descuentos.
“Sin importar cuál sea su presupuesto, tenemos algo que ofrecer”, dijo el portavoz de Walmart. “Eso puede hacer que las personas se sientan realmente orgullosas de lo que están poniendo en su mesa en términos de alimentos, o vistiendo en términos de ropa, o el maquillaje que están comprando, desde una perspectiva de belleza”.
Algunas de las cosas que Walmart ha hecho mejor en el mundo de los dupes son los productos para el hogar. Los influencers de redes sociales comparten sus mejores hallazgos en el minorista de descuentos que se parecen casi idénticos a las marcas aspiracionales como Pottery Barn y Crate & Barrel. Toma el Edgewood Chair, por ejemplo, que se vende en Pottery Barn por la exorbitante suma de $1,049. En Walmart, puedes obtener una imitación por tan solo $139, compartió un usuario de TikTok.
“Para atraer a clientes más ricos, Walmart también ha introducido algunas líneas de productos premium, como su nueva marca de hogar Bettergoods”, Greg Zakowicz, un experto senior en comercio electrónico en la plataforma de automatización de marketing Omnisend, dijo a Fortune. Bettergoods es donde los clientes encuentran muchas de las imitaciones de marcas más caras. “En los últimos años también han invertido mucho en remodelar sus tiendas, mejorar la iluminación y poner más énfasis en productos de alta gama en sus estantes”.
El portavoz de Walmart agregó que el departamento de ropa de la empresa también ha tenido éxito, destacando la colaboración de Walmart con el diseñador de moda Brandon Maxwell. Un ejemplo específico de una imitación popular de Walmart ha sido las chaquetas y abrigos de Scoop, que se venden por unos $60. Son imitaciones de la ropa de Max Mara, que se vende por miles de dólares.
“Estos artículos lucen increíbles y tienen un precio realmente bueno”, dijo el portavoz de Walmart.
¿Está Walmart superando a Target?
Walmart y Target son conocidos por su atractivo de supermercado, donde se puede comprar desde ropa hasta comestibles hasta productos para el hogar. Pero Target típicamente atrae a un grupo demográfico ligeramente más rico, con sus precios un poco más altos que los de Walmart.
Pero ahora que Walmart ha visto un crecimiento en el grupo demográfico de compradores que ganan más de $100,000 al año, surge la pregunta de cómo se está diferenciando de Target y si Target debería preocuparse.
“Aunque Walmart ha logrado avances significativos entre los compradores más ricos, no necesariamente está superando a Target”, dijo Zakowicz. “El negocio central de Walmart aún se encuentra en los hogares de bajos ingresos, por lo que a menos que cambien completamente su estrategia, esto no debería cambiar”.
Además, los expertos dijeron que el atractivo de los precios bajos de Walmart todavía es suficiente para diferenciarlo de Target, especialmente en un período de inflación.
El éxito de Walmart con los ricos es la “tormenta perfecta de ansiedad económica y transformación estratégica”, dijo Vahdat. “Cuando incluso los adinerados quieren un ‘gasto inteligente’, las ofertas ampliadas de Walmart lo posicionan como práctico y sorprendentemente deseable”.
Para estar seguros, Target también está funcionando bien financieramente, con un crecimiento de las ventas del segundo trimestre del 2%, y se espera que informe los resultados del tercer trimestre el miércoles, gracias al crecimiento en un par de categorías de ventas.
“También vimos tendencias positivas en nuestras categorías discrecionales, especialmente en ropa, y seguimos viendo una fuerza continua en belleza”, dijo Brian Cornell, presidente y CEO de Target Corp., en un comunicado anunciando los resultados del segundo trimestre de la compañía.
Expertos en comercio minorista y comercio electrónico también dijeron que estas son las categorías en las que Target supera a Walmart, incluyendo la ropa y la belleza.
“Target ha invertido mucho en crear ropa elegante y de alta calidad que atraiga a los compradores preocupados por la moda, mientras que la sección de ropa de Walmart, aunque está mejorando, aún no es un competidor directo”, dijo Mario Sarceno, fundador de Founders PR, a Fortune.
Target no respondió de inmediato a una solicitud de comentario de Fortune.
“