Un vuelo de Delta de Ámsterdam a Detroit con 270 pasajeros quedó varado en una base militar remota en Canadá durante la noche después de realizar un aterrizaje de emergencia el domingo, informó la aerolínea.
“El vuelo 135 de Delta que operaba de Ámsterdam a Detroit el 10 de diciembre experimentó un problema mecánico y se desvió a Goose Bay, Newfoundland, el domingo por la tarde por precaución”, dijo un portavoz de Delta en un comunicado.
Happy Valley-Goose Bay es una ciudad en la costa noreste de Canadá con una población de menos de 10,000 habitantes. Es sede de una base de la Fuerza Aérea canadiense con una pista lo suficientemente larga para acomodar el aterrizaje de emergencia del avión.
Pero después de cambiar de avión y esperar durante horas para reanudar su viaje, un problema de personal los dejó en tierra durante la noche.
“Subimos a un avión nuevo después de esperar más de 7 horas, esperamos una hora después de abordar para despegar solo para escuchar que la tripulación y el piloto han completado sus horas asignadas de vuelo y necesitan descansar ahora durante 10-12 horas. Ahora Delta está buscando alojamientos para todos nosotros”, escribió Joshi en una historia de Instagram.
Shikha Joshi, quien estaba en el vuelo con su hijo de 4 años, dijo a NBC News que la aduana canadiense llevó a los pasajeros a los cuarteles militares en grupos de 25-30.
A cada familia se le entregó una llave de una habitación con comodidades básicas, donde dormían alrededor de dos horas antes de que llegara un autobús para llevarlos a otro avión, dijo Joshi.
Un portavoz de Delta dijo que la aerolínea trabajó con funcionarios en Goose Bay para organizar alimentos, agua y alojamiento para los pasajeros desde el domingo hasta el lunes.
“Las horas de servicio de la tripulación se vieron afectadas debido a las condiciones climáticas y de la pista en el aeropuerto de Goose Bay, lo que causó que el aeropuerto suspendiera las operaciones”, dijo la aerolínea en un comunicado. “Delta envió aeronaves adicionales a Goose Bay para llevar a los clientes a su destino final el lunes”.
No se pudo contactar a los representantes del aeropuerto de Goose Bay para hacer comentarios.
Delta se disculpó con los clientes por las molestias y le dijo a NBC News que compensarán a los clientes, pero se negaron a dar detalles.
Joshi enumeró algunas de las cosas que Delta podría haber hecho mejor después del aterrizaje de emergencia, incluida una comunicación más efectiva con los pasajeros, proporcionar comidas y reducir el tiempo que los pasajeros tuvieron que esperar por información o un nuevo plan de acción.
“Si no hubiéramos aterrizado en ese momento, el motor se habría fallado, ya que la función de deshielo dejó de funcionar”, escribió Joshi en su historia de Instagram. “Estoy agradecida por todo lo que ha sucedido, pero las consecuencias podrían haber sido manejadas de una manera mucho mejor por Delta”.
Los pasajeros en el avión recibieron bocadillos como barras de Rice Krispy, barras de granola y productos horneados de Tim Hortons, según fotos publicadas por Joshi.
Los pasajeros regresaron a Detroit después de más de 24 horas.
Este artículo fue originalmente publicado en NBCNews.com