La aerolínea se unió a la estrella sorda de Gladiators, Jodie Ounsley, y a los creadores sordos de gemelos, Hermon y Heroda Berhane, como parte de su compromiso de asegurar que cada cliente tenga una experiencia de viaje positiva e inclusiva.
Virgin Atlantic dice que es la única aerolínea del Reino Unido que ofrece tripulantes de cabina capacitados en Lenguaje de Señas Británico (BSL) (que se realiza a través de su asociación con Remark!) y les pidió al trío que probara sus servicios en un vuelo de Londres Heathrow a Washington.
La experiencia se capturó en una película para marcar la Semana Internacional de las Personas Sordas, que ve a la tripulación capacitada en BSL de Virgin Atlantic dando la bienvenida a los clientes en BSL, ayudando con la navegación a bordo, alertando a los pasajeros sobre anuncios a bordo y ofreciendo asistencia con el entretenimiento accesible en vuelo.
The Big 4-0! 🎂✈️
Lanzamos con un 747 saliendo de Gatwick hacia el Aeropuerto Internacional de Newark Liberty. El resto, como dicen, es historia…
Un agradecimiento especial a nuestros clientes por confiar en nosotros en tierra y en los cielos. pic.twitter.com/EBVhQhjVqe
Virgin Atlantic ofrece tripulación de cabina capacitada en BSL para aquellos que lo necesitan
Jodie, quien nació sorda y usa un implante coclear, y Hermon y Heroda, quienes se comunican en BSL, compartieron sus comentarios con el recién creado Consejo Asesor de Accesibilidad de Virgin Atlantic, que se desarrolló para ayudar a mejorar la oferta de accesibilidad de la aerolínea.
Virgin Atlantic también planea aumentar las opciones subtituladas disponibles en el entretenimiento en vuelo del actual 80% de las películas y 40% de la televisión y aumentar la claridad de los servicios y los enlaces al contacto de asistencia especial dentro de su plataforma My Booking.
Introducirá Sign Live, que es un intérprete de BSL a pedido para los equipos de servicio al cliente asegurando soporte a lo largo de todos los viajes.
El equipo de tripulantes de cabina capacitados en BSL de Virgin Atlantic se ha más que duplicado desde el inicio de 2023 y el equipo está disponible para solicitar en todos sus vuelos.
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Jodie dijo: “Hasta hace poco no me sentía lo suficientemente segura como para volar sola, pero saber que aerolíneas como Virgin Atlantic pueden proporcionar una tripulación especialmente capacitada con la conciencia y la comprensión para hacerme sentir cómoda a bordo es realmente empoderador.
“Es increíble ver que los comentarios que yo, Hermon y Heroda proporcionamos van a ayudar a que la experiencia de volar sea aún mejor para los viajeros sordos en el futuro.
“No puedo escuchar sin mi implante coclear, así que cosas como aumentar la disponibilidad de películas accesibles y programas de televisión significarán que puedo disfrutar de aún más entretenimiento a bordo.”
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Mientras estaban a bordo, Hermon y Heroda dijeron que les pareció “surreal” sentirse comprendidos y dijeron que poder comunicar sus requisitos y necesidades hizo una gran diferencia.
Si desea obtener más información sobre la tripulación de cabina capacitada en BSL de Virgin Atlantic o reservar miembros del equipo para sus vuelos, puede visitar el sitio web de la aerolínea.
Lecturas recomendadas:
Emma Flanagan, tripulante de cabina capacitada en BSL de Virgin Atlantic, comentó: “Mi ahijada nació sorda, así que comencé a aprender BSL para poder comunicarme con ella. También tengo Tinnitus, así que entiendo cómo puede ser la experiencia de volar para alguien con pérdida de audición.
“Hacer que todos los pasajeros se sientan incluidos y empoderados en cada etapa del vuelo es una parte clave de nuestro papel como tripulantes de cabina.
“Poder ir un paso más allá y hacer esto en BSL para los pasajeros es enormemente gratificante, desde asegurar que todos se sientan bienvenidos, hasta asistir con los anuncios, hasta ayudarlos a experimentar todo el calor y la alegría de un viaje de Virgin Atlantic.”