Las acciones de la empresa de ciberseguridad CrowdStrike han caído más de 13% a medida que la compañía lidia con las consecuencias de causar una interrupción global de TI.
El director de seguridad, Shawn Henry, dijo que el incidente fue un “golpe visceral” para la empresa, que anteriormente había sido uno de los nombres más confiables en la industria.
“Defraudamos a las personas a las que nos comprometimos a proteger, y decir que estamos devastados es un eufemismo enorme”, dijo.
Muchas empresas todavía se están recuperando después de que una actualización de contenido defectuosa la semana pasada causara el bloqueo de 8.5 millones de computadoras con Windows en todo el mundo.
El problema ha requerido reinicios manuales en algunos casos.
El Sr. Henry, ex director ejecutivo asistente del FBI, dijo que el fin de semana había sido “las 48 horas más desafiantes” de sus 12 años en la empresa.
Prometió que utilizarían el incidente como una oportunidad para “emergre mejor y más fuertes que nunca”.
“La confianza que construimos con el tiempo se perdió en cuestión de horas, y fue un golpe visceral”, dijo en una publicación de LinkedIn el lunes.
“Pero esto palidece en comparación con el dolor que hemos causado a nuestros clientes y socios”.
Delta Airlines, una de las empresas más afectadas, había cancelado más de 4,000 vuelos desde el viernes, incluidos más de 800 el lunes, según la empresa de seguimiento externa, Flight Aware.
Eso fue mucho más que cualquier otra aerolínea.
Delta dijo el lunes que más de la mitad de sus sistemas de TI eran basados en Windows y requerían reparaciones manuales. Dijo que el software que utilizan para dirigir la asignación de personal para los vuelos requería más tiempo y apoyo manual para solucionar el problema.
“Tenemos a todos en la empresa trabajando sin parar para que esta operación esté donde tiene que estar”, dijo el jefe de Delta, Ed Bastian, en un mensaje de video a los empleados el lunes.
Un día antes, se disculpó con los clientes, ya que el secretario de Transporte de EE. UU., Pete Buttigieg, advirtió que el gobierno había recibido quejas sobre “continuas interrupciones y un servicio al cliente inaceptable” en la empresa.
Otras entidades, como el Servicio Nacional de Salud del Reino Unido, dijeron que sus sistemas estaban operando con más normalidad.
Hablando en la Cámara de los Comunes el lunes, la ministra de la Oficina de Gabinete, Ellie Reeves, dijo que la mayoría de los sectores afectados por el error de CrowdStrike habían recuperado la normalidad, incluidos los sistemas de aviación, ferrocarriles y marítimos.
Pero advirtió que algunas “disrupciones menores” continuarían, incluyendo en el NHS.
Agregó que el gobierno trabajarí con el Centro Nacional de Ciberseguridad y otros socios “para revisar las lecciones aprendidas”.
El incidente mostró cuán dependiente es el mundo moderno de los “sistemas de TI complejos e interconectados y cuán esencial es estar preparados para tales eventos”, dijo la ministra a los diputados.
Fundada en 2011, CrowdStrike cuenta con unos 29,000 clientes en todo el mundo, incluyendo agencias gubernamentales en EE. UU. y Reino Unido y algunas de las empresas más grandes del mundo.
Las acciones de la empresa subieron casi un 40% este año antes del incidente. dijo el domingo que “un número significativo” de dispositivos afectados por una interrupción global de TI el viernes volvieron a estar en línea.
Pero la caída de las acciones de CrowdStrike el lunes siguió a una disminución del 11% el viernes, reflejando la gravedad del incidente. El precio de las acciones de la empresa terminó la jornada bursátil por debajo de los $264, más de un 13% menos.
Algunos inversores están apostando a que los competidores de la empresa se beneficiarán de sus problemas actuales, que han expuesto la dependencia del mundo en un solo gran jugador, atrayendo la atención de los reguladores antimonopolio.
Por ejemplo, Sentinel One vio cómo sus acciones se disparaban más del 8% el lunes.
Los analistas dijeron que a pesar del daño actual a las acciones de CrowdStrike, no prevén daños a largo plazo para el negocio.
“La realidad es que a pesar del épico fallo de CrowdStrike la semana pasada, hay pocas alternativas a CrowdStrike y los costos de cambio son altos”, escribió Gene Munster, socio gerente de Deepwater Asset Management, conocido por sus inversiones en tecnología, en las redes sociales.
“En otras palabras, cuando la empresa reporte su trimestre de julio a finales de agosto, espero que el comentario sugiera incertidumbres sobre la retención de clientes a corto plazo. Dicho eso, espero que haya pocas deserciones de clientes a largo plazo”.
El analista de Wedbush Securities, Dan Ives, dijo que sería crítico que CrowdStrike resolviera sus problemas esta semana.
“Esto tomará algo de tiempo para calmarse pero no cambia nuestra visión positiva a largo plazo de CrowdStrike o del sector de ciberseguridad”, escribió en una nota el lunes.
Reportaje contribuido por Chris Vallance