Kai Pfaffenbach | Reuters
El gigante del mercado en línea eBay anunció que ya no aceptará American Express, citando lo que la compañía considera “tarifas inaceptablemente altas” y que los clientes tienen otras opciones de pago para comprar en línea.
Es un golpe notable para American Express, cuyos clientes suelen ser los más atractivos entre los comerciantes y gastan la mayor cantidad de dinero al mes en sus tarjetas. Pero no es la primera vez que los comerciantes han expresado su oposición a las prácticas comerciales de AmEx al retirarse, especialmente la cadena de almacenes Costco hace casi una década.
“Después de una cuidadosa consideración, eBay ha decidido dejar de aceptar American Express a nivel mundial a partir del 17 de agosto debido a las tarifas inaceptablemente altas que American Express cobra por procesar transacciones con tarjeta de crédito”, dijo el portavoz de eBay, Scott Overland, en un comunicado.
Overland dijo que los clientes de eBay se han dado cuenta de nuevas formas de pagar por artículos, haciendo que los pagos sean más competitivos que nunca, y que AmEx ya no era un socio necesario para eBay. De hecho, eBay ha estado ofreciendo cada vez más a los clientes opciones de ‘comprar ahora, pagar luego’ en compras a través de Apple Pay, PayPal y otras empresas como Klarna y Affirm también.
“Sabemos que la gran mayoría de los clientes de eBay están dispuestos a usar opciones de pago alternativas para seguir disfrutando de comprar y vender en nuestro mercado”, dijo Overland.
Los comerciantes en línea se han vuelto cada vez más combativos con los procesadores de pagos en los últimos años por las tarifas que cobran para aceptar pagos. Amazon tuvo una pelea similar con Visa en el Reino Unido hace aproximadamente dos años, donde Amazon amenazó con eliminar a Visa como una forma de aceptación de pago también debido a las altas tarifas.
Visa y Amazon finalmente resolvieron sus diferencias y no hubo interrupción del servicio.
Al igual que otros procesadores de pagos, AmEx toma un porcentaje de cada transacción que un comerciante procesa en su red. La tarifa varía según la industria, y las tarifas que pagan los comerciantes más grandes suelen ser un secreto comercial muy bien guardado. La Federación Nacional de Minoristas dice que la tarifa promedio para aceptar una tarjeta de crédito es aproximadamente del 2%, pero puede llegar al 4% en tarjetas de recompensas premium como AmEx.
En un comunicado, American Express dice que el costo para eBay de aceptar tarjetas AmEx es “comparable a lo que eBay paga por tarjetas similares en otras redes” y que los titulares de tarjetas AmEx suelen gastar el doble en eBay de lo que se gasta en otras redes.
“Consideramos que la decisión de eBay de eliminar American Express como una opción de pago para los consumidores es inconsistente con su deseo declarado de aumentar la competencia en el punto de venta”, dijo Adam Isserlis, portavoz de AmEx.
AmEx ha estado en una campaña agresiva, bajo su actual CEO Steve Squeri, para ser una opción de pago más universalmente aceptada en todos los comerciantes en un esfuerzo por combatir la imagen negativa de que AmEx es menos aceptada y solo está disponible para sus titulares de tarjetas para viajes, comidas, tiendas exclusivas o en áreas urbanas densas. AmEx dice que sus tarjetas ahora son aceptadas en el 99% de los lugares donde se aceptan Visa y Mastercard en los EE. UU., un indicador que logró en 2019.
Pero ha habido contratiempos en el camino.
Cuando Costco anunció que eliminaría American Express en 2015, fue un golpe importante para AmEx, ya que Costco representaba aproximadamente el 10% de los préstamos a titulares de tarjetas y aproximadamente $80 mil millones en volúmenes de red. También fue una de las asociaciones más prominentes de AmEx.
Los analistas de Keefe, Bruyette & Woods estiman que eBay puede representar aproximadamente el 0.5% del volumen de red mundial de AmEx y es poco probable que AmEx ceda mucho en cuanto a precios con eBay.