Si necesitas ayuda con un iPhone, iPad, Mac u otro producto de Apple, ya sea que esté roto o defectuoso, o simplemente no puedas averiguar cómo hacer algo con él, la empresa te ayudará a resolver el problema. Apple dice que muchos problemas se pueden resolver por teléfono, chat o correo electrónico, pero lo que lo diferencia de otras empresas es su disposición a ofrecer soporte práctico a través de los Genios de Apple en la tienda.
Puedes hablar con un Genio en la Genius Bar de una Apple Store. Pero para hacerlo, deberás reservar una cita con Apple con anticipación, no puedes simplemente presentarte. (Bueno, hay un número limitado de citas sin cita previa disponibles y podrían lograr acomodarte, pero probablemente tendrías que esperar horas y podrías hacer un viaje inútil).
En este artículo, te mostramos cómo programar una cita con un Genio en una Apple Store. Pero ten en cuenta que muchas preguntas pueden tener respuesta utilizando las herramientas en línea de Apple, llamando a Soporte de Apple, preguntando en las Comunidades de Soporte de Apple o enviando un tweet a @AppleSupport.
Cómo programar una cita en la Genius Bar en el sitio web de Apple
Tiempo estimado: 10 minutosHerramientas requeridas: conexión a internet
1.
Sitio web de Soporte de Apple
Apple
Para programar una cita con un Genio en una Apple Store (lo cual es gratuito), ve a la página de la Genius Bar en el sitio web de Apple (aquí están los enlaces para EE. UU., Reino Unido, Canadá y Australia). Esta página proporciona detalles para obtener ayuda a través de chat, una llamada telefónica o correo electrónico si tu problema es de software. Ten en cuenta que deberás iniciar sesión con tu ID de Apple para programar una cita o utilizar otras secciones del sitio de soporte.
Para aquellos que no pueden ir a una Apple Store, el sitio de Genius Bar puede dirigirte a Proveedores de Servicio Autorizados de Apple e información sobre cómo enviar tu dispositivo a un Centro de Reparación de Apple.
Si deseas recibir soporte práctico para tus problemas de hardware a través de la Genius Bar, deberás desplazarte hacia abajo en la página de Genius Bar y hacer clic en “Obtener ayuda con hardware”.
2.
Soporte ofrecido primero en línea
Apple
Apple no te permite simplemente programar una cita en la Genius Bar: la empresa quiere intentar resolver tu problema en línea primero. Después de hacer clic en “Obtener ayuda con hardware”, irás a un sitio web donde tendrás la opción de “Ver tus productos” o “Ver la actividad de soporte”. Haz clic en “Ver tus productos” y Apple quiere que identifiques el producto, describas el problema y luego ofrecerá documentos de soporte que podrían ayudarte. También proporciona la opción de chatear o llamar a una persona de soporte. Recomendamos hablar con Apple por teléfono o chat si es posible, ya que esto podría ahorrarte mucho tiempo.
3.
Reparaciones de hardware
Apple
Parece que la única forma de programar una cita en persona en la Genius Bar es si existe la posibilidad de que tu hardware necesite reparación. Si ese es el caso, el sitio web te mostrará un costo estimado y la posibilidad de encontrar la Genius Bar más cercana. En algunas situaciones, también tienes la opción de enviar tu dispositivo para repararlo. Cuando haces clic en el botón “Encontrar una ubicación”, aparece una lista de las Apple Stores más cercanas.
4.
Selecciona una ubicación
Apple
Elige una tienda, y llegarás a una página donde podrás programar una cita.
5.
Programa una cita
Apple
Podrás ver el próximo horario disponible en la tienda para ver a un Genio de Apple. Deberás ingresar un número de teléfono para que Apple pueda “guiarte a tu cita”.
6.
Confirma tu cita
Apple
Aparecerá una ventana de confirmación con los detalles de tu cita. Si todo se ve bien, haz clic en “Reservar ahora”.
Antes de ir a la tienda, siempre se recomienda hacer una copia de seguridad de tu dispositivo. También será útil que lleves contigo una identificación con foto que coincida con el nombre de tu reserva.
Una vez que estés listo, todo lo que necesitas hacer es presentarte a la hora de tu cita ¡y decirle a un Genio que has llegado!
¿Te consideras un poco Genio de Apple? Lee Cómo conseguir un trabajo trabajando como Genio de la Apple Store.
Usa la app de Soporte de Apple para programar una cita en Apple
También puedes usar la app de Soporte de Apple para programar una cita en una Apple Store. Para hacer esto, descarga y abre la app de Soporte de Apple.
Cuando estés en la app, se te pedirá que permitas que la app use tu ubicación. Si eliges No permitir, deberás proporcionar la información de ubicación manualmente. Haz tu selección y luego pulsa Continuar.
Pulsa Buscar en la parte superior. Aparecerá una página de búsqueda ampliada. Escribe “Genio” en el cuadro y luego selecciona uno de los resultados de la Genius Bar que aparezcan. Esto te llevará a la sección de la Genius Bar donde podrás programar una cita.
Foundry
Cuando llegues a la Apple Store en el momento de tu cita, puedes usar la app de la Apple Store en tu iPhone para registrarte y avisar al personal que has llegado.