Una torre celular se ve el 22 de febrero de 2024 en Redondo Beach, California. La interrupción afectó a decenas de miles de clientes en ciudades de todo el país cuyos teléfonos perdieron la señal durante la noche.
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‘No será la última’
La interrupción de AT&T el jueves dejó sin servicio a decenas de miles de clientes, que no pudieron usar sus teléfonos sin acceso a Wi-Fi. Fue el resultado de un error interno de la empresa, no de un ciberataque, según dijo AT&T mientras trabajaba para expandir su red.
AT&T está acreditando a consumidores y pequeñas empresas “más afectados por la interrupción” para “compensarlos por la incomodidad que experimentaron”, escribió el CEO de la compañía, John Stankey, en una carta el domingo.
“Esta no es nuestra primera interrupción de red y no será la última, lamentablemente, es la realidad de nuestro negocio”, escribió.
AT&T está acreditando el costo promedio de un día completo de servicio, según dijo.
El crédito no se aplica a las cuentas AT&T Business Enterprise y Platinum, AT&T prepagado o Cricket, su servicio de bajo costo, dijo la compañía. Los clientes prepagos afectados “tendrán opciones disponibles”, dijo Stankey, aunque no dio detalles.
No espere a su proveedor
“Mi consejo a los consumidores es que, si se vieron afectados por esto, no esperen a que AT&T determine si califican para un crédito”, dijo John Breyault, vicepresidente de política pública, telecomunicaciones y fraude en la Liga Nacional de Consumidores.
“Llame y diga, ‘Fui afectado por esto. Quiero asegurarme de obtener el crédito'”, agregó.
Los consumidores que no deseen llamar al servicio al cliente también pueden interactuar con el portal en línea o chatbot de un proveedor para una resolución más rápida, dijo.
Por supuesto, las compañías telefónicas e de internet aplican tales créditos voluntariamente, dijo Breyault. Por el contrario, la ley federal que rige la industria de las aerolíneas otorga a los consumidores un reembolso en casos de cancelaciones de vuelos, por ejemplo. Breyault dijo que no parece existir una protección similar al consumidor en el ámbito inalámbrico.
La Comisión Federal de Comunicaciones propuso en enero una regla que requeriría reembolsos para los consumidores que enfrenten bloqueos de programación en sus suscripciones a televisión por cable o satélite.
“Es cuestión de tiempo” para que los consumidores pidan un reembolso, dijo Weinstock. “Pero creo que siempre valdría la pena contactar a su operador para decir, ‘Tuve una interrupción. No fue mi culpa, me debes dinero. Deberías cubrir el costo de esto'”.