En un memorando interno compartido con Proveedores de Servicio Autorizados de Apple esta semana, Apple dijo que está “al tanto” y “investigando” un problema relacionado con el tacto que afecta a algunas pantallas de los modelos Apple Watch Series 9 y Apple Watch Ultra 2.
“Algunos clientes pueden informar que su Apple Watch Series 9 o Apple Watch Ultra 2 tiene toques falsos en su pantalla,” indica el memo de Apple, obtenido por MacRumors. Apple dijo que algunos clientes pueden describir el problema como toques “fantasmas”.
El problema puede hacer que la pantalla en los modelos de Apple Watch afectados “salte erráticamente” o muestre otro comportamiento inesperado, sin ninguna interacción del usuario, según Apple. El memorando dijo que el problema también puede provocar que un Apple Watch inicie una llamada telefónica involuntariamente, y evitar que los usuarios ingresen el código de acceso del dispositivo.
Apple recomienda que los clientes mantengan el software de su Apple Watch actualizado, lo que sugiere que la compañía confía en poder abordar el problema en una futura actualización de watchOS. Apple no dijo qué tan extendido es el problema, ni proporcionó un plazo para una posible solución. No está claro si el hardware defectuoso es un factor contribuyente.
Apple ha instruido a los técnicos no reparar los modelos de Apple Watch afectados mientras investiga. Mientras tanto, se les dice a los técnicos que pidan a los clientes que experimentan este problema que reinicien forzosamente su Apple Watch manteniendo presionados la Corona Digital y el botón lateral al mismo tiempo durante al menos 10 segundos, hasta que aparezca el logotipo de Apple.
Los modelos Apple Watch Series 9 y Apple Watch Ultra 2 fueron lanzados en septiembre de 2023.
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